Nespresso
Les 4 p :
Produit : L’entreprise propose aux consommateurs à la fois les machines à café mais aussi les capsules de café ainsi que des produits complémentaires comme des tasses. Les parfums proposés sont au nombre de 12, sans compter les éditions spéciales et limitées de l’entreprise aux particuliers et aux professionnels. Au niveau des services, ils proposent des services payants (livraison à domicile et hot-line 24/7) ainsi que des services associés gratuits (le Club Nespresso) à leurs clients
Prix : Nespresso a adopté une stratégie d’écrémage afin de conquérir ce marché et de s’y imposer comme leader incontesté (et incontestable ?). Le prix des machines à café varie de 149€ à 1749€ pour les plus onéreuses. Le coût des capsules est en moyenne de 60€ le kilo de café.
Distribution : Nespresso a recours à une stratégie de distribution multicanal. Les machines sont vendues dans les succursales de la marque, sur leur site internet et dans des boutiques d’électroménager (Darty par exemple). Les capsules sont quant à elles distribuées seulement sous le contrôle de la marque :dans leurs points de ventes propres, par téléphone et sur le site internet.
Communication : L’entreprise utilise pour sa communication une star mondialement connue (Georges Clooney) afin de pouvoir véhiculer une image haut de gamme et ainsi affirmer leur positionnement haut de gamme. La marque utilise principalement les médias de masse, notamment la télévision et les magazines spécialisés.
Le slogan : What else": 8 lettres pour construire une success story.
Un slogan simple, court et surtout interrogatif, voici la recette de cette petite phrase. Interpellé de manière direct, le futur consommateur est incité à acheter. L'interrogation est un point fort de ce slogan qui se démarque de ses concurrents plus généralement déclaratifs. Il est composé de 2 mots en anglais ("what" et "else") et un signe (?), pourtant la ponctuation est française car on distingue un espace entre la lettre finale