Communication commerciale

I L’environnement général de la communication commerciale

1) Evolution de la communication d’entreprise On est passé en un siècle du taylorisme où l’ouvrier est considéré comme une machine et où tous les modèles produits sont identiques à une personnalisation du service.

2) Variabilité des formes de communication Une entreprise peut-elle se permettre de ne pas communiquer ? Non, la communication est indispensable : toute entreprise a un message à transmettre et 1000 et une façons de transmettre ce message.
« La publicité peut beaucoup mais elle ne sait pas faire de miracles » Bernard Brochand
« Faire du commerce sans publicité c’est comme faire de l’œil à une femme dans l’obscurité. Vous savez ce que vous faites mais personne d’autre ne le sait » Steuart Britt

a) L’entreprise système d’information • Un flux hiérarchisé d’informations : l’entreprise consomme et produit de l’information (3 niveaux de hiérarchisation : direction générale ( encadrement ( personnel) • Information et gestion : pour gérer, pour anticiper et pouvoir prendre des décisions. • Information et organisation du travail : l’organisation du travail dans l’entreprise fait la manière dont circule l’information (ex : lorsque les objectifs généraux du directeur général sont transformés en objectifs opérationnels pour le personnel) • Information et exécution : information qui devient acte de travail, action concrète de production ou de commercialisation (ex : note de service) • Information et régulation : l’information sert de boussole et de baromètre au directeur général. L’information est l’intelligence de l’entreprise.

b) L’entreprise système de communication • Activité économique et communication : l’entreprise communique à cause de son activité économique (auprès des clients, des fournisseurs…) • Responsabilité sociale et communication : sa responsabilité sociale lui demande de communiquer pour motiver ses