Introduction : 1
I. Présentation de l’ISO 9001 : 1
a. Découverte de l’ISO 9001 : 1
b. Pourquoi appliquer ISO 9001 ? 1
c. La norme iso 9001 : 2008 et les normes associées 1
d. Exigences de la norme ISO 9001 : 2
e. Combien de temps faut-il pour mener une démarche ISO 9001 ? 2
II. Sensibilisation sur la qualité : 3
a. Lpa qualité, une valeur fondamentale : 3
b. La qualité indispensable à la compétitivité : 3
c. La non-qualité coûte cher ! 4
d. La démarche qualité : 4
e. Management de la qualité et Système de Management de la Qualité : 8
f. Procédures ISO 9001 : 2008 : 8
III. Certification et Audit ISO 9001 : 11
a. Certification ISO 9001, une reconnaissance internationale : 11
b. La certification iso 9001 : 2008 : Un investissement… pour de vrais bénéfices : 11
c. L’obtention de la certification ISO 9001 : 11
a. Diagnostic qualité
b. Audit Qualité Interne
c. Pré-audit Qualité ISO 9001

I. Mise en place ISO 9001 :
a. Définir l’objet de l’organisme
b. Définir et communiquer la/les politiques de l’organisme
c. Déployer des objectifs cohérents et mesurables
d. Déterminer les processus de l’organisme
e. Définir les activités/séquences des processus
f. Définir les responsabilités des processus
g. Définir la documentation des processus
h. Définir les activités de surveillance et de mesure de l’efficacité des processus
i. Mesurer et améliorer les performances
j. Continuer sans cesse !

Conclusion

Introduction :
La gestion de la qualité est un domaine central pour l'entreprise. Il est donc souvent utile d'imaginer une structure à cette activité qui concerne en fait l'ensemble des services (logistique, informatique décisionnelle, finance, marketing/vente). Cependant chaque service a, a priori, la responsabilité complète de sa qualité.
Le management de la qualité est donc une activité support cherchant à donner aux services la capacité de standardisation, mutualisation, et réutilisation des ressources nécessaires pour assurer