21 novembre 2012

Les Normes ISO

Dans le cadre du cours ‘Organisation des entreprises et éléments de management’
Introduction

L’ISO est l’organisation internationale de normalisation. C’est le premier producteur de normes internationales d’application volontaire dans le monde. Cette organisation a été fondée en 1947, lors d’un consensus mondial, afin d’aider à supprimer les obstacles au commerce internationale. Depuis sa création, elle a publié plus de 19 000 Normes Internationales dans presque tous les domaines techniques et économiques, ces normes font aujourd’hui partie intégrante de la vie de chacun. Elles établissent des spécifications de pointe applicables aux produits, aux services et aux bonnes pratiques, pour accroître l’efficacité de tous les secteurs de l'économie. 1. La normalisation
La loi du 3 avril 2003 relative à la normalisation définit une norme comme suit : « Art. 2 – 1° : Norme : une spécification technique approuvée par un organisme reconnu à activité normative en vue d'une application répétée et continue, dont l'observation n'est pas obligatoire et qui relève de l'une des catégories de normes visées à l'article 1er, 4°, de la Directive 98/34/CE du Parlement européen et du Conseil du 22 juin 1998, prévoyant une procédure d'information dans le domaine des normes et réglementations techniques. » Le NBN est le bureau de normalisation.
Une norme reflète les règles de bonne pratique en rapport avec un produit, un service ou un processus de production. Elle permet de minimiser les risques de dysfonctionnement et apporte des solutions consensuelles à des problèmes se posant dans la relation client-fournisseur. Les normes sont principalement utilisées par des organismes et entreprises commanditaires de formation. Celles-ci peuvent faire savoir à leur client qu’elles sont en conformité avec les normes, même si elles ne sont pas certifiées, mais si