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Note de service en secretariat

252 mots 2 pages
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|Émetteur : Monsieur JANVIER urgent |
|Directeur pour action |
| |
|Destinataire(s) : Les standardistes |
| |
|Date : le 19 septembre N NOTE DE SERVICE N°12 |
| |
|Objet : l’accueil téléphonique |
| |
|Le client est la personne la plus importante de cette société. Un client n’est pas un gêneur, il n’interrompt pas votre travail, il en |
|est le but. |
| |
|C’est pourquoi, je vous demande de lui répondre en tenant compte des formulations ci-dessous qui sont mieux adaptées à une bonne |
|communication. |
|

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    | |Situation actuelle | | |Distribuez-vous de la Vals à vos clients ? | | |Si oui : allez au 2 | | |Si non continuer | | |Quel est votre type de clientèle ? (jeunes, vieux, attentes...) | | |Réalisez-vous votre chiffre d’affaires plutôt pendant les saisons | | |touristiques ou plutôt avec votre clientèle locale ?….

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    Merillon Prescillia Dossier Vendre [pic] Grille d’évaluation de l’entretien de vente |Phase de la vente /Critères d’évaluation |Appréciation |Commentaire/observation | | |oui |non | | |Prendre contact | |Je suis allée vers mon client |× | |Je suis allé vers les clients en les saluant et j’ai crée un climat de | | | | |confiance favorable a la poursuite de l’entretien, | | | | |J’ai était ouverte positive, courtoise, poli et j’ai maitrisé mon | | | | |tract, toujours souriante. | |J’ai dit « bonjour madame, monsieur… » |× | | | |J’ouvre le dialogue avec des questions ouverte |× | | | |J’ai été détendue |× | | | |J’ai été souriante tout au long de la vente |× | | | |Découvrir les besoins | |Je pose de nombreuses questions….

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    Qualifier la clientèle : Voir annexe 2 Thee shirt : Ted Lapidus Sécurité : Résistant, facile à laver Orgueil : très beau model met en valeur la personne Nouveauté : Nouvelle Article Confort : Doux, bonne matière, agréable à porter Argent : Pas chère, bon rapport qualité prix Sympathie : Donne son avis, se mettre à la place du clients.….

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