RAPPORT
HOTEL EUROTEL PARIS
De la Directrice de l’hébergement
A Monsieur le Directeur
Le 22 Novembre 2012

Monsieur,

Suite à notre discussion sur l’importance de la politique de rénovation de l’hôtel, il y a de cela un mois, j’ai eu l’occasion d’observer plus attentivement le fonctionnement de votre établissement. Cela m’a ainsi permit d’élaborer un projet visant l’aménagement et l’organisation de l’accueil de l’hôtel, comme vous le souhaitiez.
Ce rapport a pour objectif d’évoquer les rénovations nécessaires au hall de réception pour qu’il corresponde aux besoins et attentes des clients
Il se déroule en trois étapes distinctes: Dans un premier temps, j’énumèrerai les critiques de l’agencement et du fonctionnement de l’actuel hall d’accueil, ensuite, je ferai apparaître des propositions qui permettront à l’architecte de réaliser un avant-projet.
Enfin, je vous ferai part des dimensions matérielles et immatérielles dont je tiendrai compte pour rendre le hall agréable et fonctionnel pour tous.
1. Les critiques du hall d’accueil

1.1. Les circulations : croisements clients et personnel

Lors de l’observation du fonctionnement du hall, mon attention s’est portée sur les circulations dans ce lieu.
En effet, j’ai constaté que le personnel passait régulièrement au niveau du comptoir d’accueil, ce qui peut être gênant pour les clients s’ils sont nombreux et chargés avec leurs bagages : cela entraîne une réduction de la surface d’accueil et la remise en question de la confidentialité dans ces conditions.
De plus, le standard et la cafétéria du personnel ne sont accessibles qu’en passant près des ascenseurs et du « centre de communication » réservés aux clients. La discrétion requise du personnel est alors remise en cause.
Le croisement observé également au niveau du coffre pose problème.

1.2. Les aspects de la sécurité

En effet, ce croisement souligne une certaine insécurité de la clientèle due au passage régulier du personnel voulant accéder