Chapitre 1. Analyse de l’environnement international 1. L’interculturel généralisé 1.1. L’entreprise internationale engagée dans des interfaces interculturelles multiples La fonction marketing doit composer avec l’environnement interne et externe dans l’entreprise. Elle doit donc composer avec ces deux environnements : * La diversité culturelle externe à l’organisation : Les déterminant culturels de ceux qui achètent, les pratiques d’affaires et accords multiples liés aux développement international (négociations et management avec les fournisseurs, distributeurs etc.) * La diversité culturelle interne à l’organisation : S’observe dans les services mkg des groupes multinationaux, ou plusieurs équipes sont en relations et établies dans leur pays respectif. La dimension culturelle est donc une variable clé indispensable à la compréhension des autres macroenvironnements. 1.2. Distinguer les niveaux de « contenu » culturel : éléments explicites et implicites Si on cherche les contenus culturels, l’analogie de l’iceberg peut aider. Il y a une partie émergée et une partie immergée de la culture : * Partie émergée : Éléments observables directement comme, langage, comportements habituels dans la vie de tous les jours (santé, hygiène, alimentation), savoir-faire et ensuite les institutions (famille, école, gouvernement, justice) * Partie immergée : Éléments pas observables directement : les normes, les dos and don’ts, les systèmes de valeurs constitue le cadre de référence morale, l’ensemble des états mentaux et opération cognitives. Enfin, on retrouve les mythes, les croyances et les représentations sociales profondes. 1.3. Propriétés, fonctions et processus culturels clés Voici les processus qui confèrent les fonctions et propriétés d’une culture : * La culture est collective : Quand on parle de culture, on parle de communauté, de ce qui unit les hommes d’une société. * La culture