Note d'information

265 mots 2 pages

15 avenue de la Reine-Victoria 06 000 NICE
Note d’information
Emetteur Destinataire Date
La direction Responsables des services : personnel, commercial, production, achats et comptable 6 avril N
Objet : Améliorer l’image de l’entreprise

Nous informons aux chefs de services que nous allons introduire une démarche de qualité. Afin de vous montrez l’importance de cet objectif voilà quelques informations pour mieux réaliser ce projet.

Qu’est-ce qu’une démarche qualité ?
La démarche qualité, c’est tout ce que nous mettons en œuvre pour satisfaire au mieux les attentes et les besoins de nos clients, qu’ils soient internes ou externes. C’est une démarche dynamique, qui s’appuie sur une amélioration permanente de nos manières d’être et de faire.

Pourquoi une démarche qualité ?
L’enjeu de celle-ci est principalement économique. Pour mener à bien celui-ci l’entreprise dispose de trois clés : la qualité, les coûts et les délais.

Un démarche qualité ça marche comment ?
Vérifier avec les utilisateurs de ce que nous faisons qu’ils sont satisfaits de ce que nous leur proposons.
Définir avec les futurs utilisateurs ce qu’ils attendent précisément de nous, - toujours en termes de qualité, de coûts et de délais.
Insatisfactions exprimées ? Rechercher les causes de celles-ci ou des défauts qui sont apparus.
Anticiper les dysfonctionnements avant qu’ils n’apparaissent.

En ce qui concerne le secrétariat, celui-ci est également intégré dans cette démarche car il y a des produits (lettres, rapports…), des services, des clients ainsi que des fournisseurs (ceux dont vous avez besoin pour effectuer votre travail).

A.

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