Assistant secrétaire trilingue
L’atelier des Laines du Nord

Mme Tina de Mausont Directrice commerciale Le 26 novembre 13

Objet : Dysfonctionnement

NOTE

En raison des efforts importants mise en place pour améliorer la qualité de nos services, des problèmes avec les clients continuent encore à se manifester.
Nous avons constaté que ces problèmes proviennent du service de livraison et du service de commande ce qui donne une image négative de notre entreprise .C’est d’ailleurs pour cela que vous m’avez chargé d’analyser les causes que j’ai pu identifier à partir du diagramme de Pareto. D’abord je vais vous présenter le diagnostic opérationnel ensuite je vous proposerai des solutions.

I) Diagnostic opérationnelle :
Nous avons constaté que sur 300 commandes ,50 représentent des dysfonctionnements.
Sur le plan quantitatif on note que 10% de délai de livraison ne sont pas respectées, 10% des articles commandés ne sont pas très bien emballé, 24% ne correspondent pas la taille demandé, 16% des articles livrées ne sont pas conforme à la commande, 20% ne conviennent pas aux coloris demandé.
D’autres problèmes reste mineures mais assez important comme le vêtement qui sont Sali ou les mailles filés qui représentent 6%.Ainsi 2 % des articles manquent de bouton et des pompons sur la capuche sont oubliées.

Sur le plan qualitatif, nous devons agir sur 5 problèmes majeurs et trouver des solutions rapidement.
Ces 5 dysfonctionnements concernent l’assortiment par âge, l’assortiment de coloris, la quantité des commandes livrées qui sont non conforme à la commande ainsi que le délai de livraison qui n’est pas respectée.

II) Les solutions :
a)solution d’ordre humain
Je propose qu’une réunion soit organisée pour réunir tous les salariés