Séance 1 : Introduction au concept du marketing
3 septembre 2013
Marketing vs Mercatique = même chose
Marketing = processus social et un processus de management pour satisfaire les besoins et désirs.
Facon de penser et d’agir donc le marketing a toujours existé.
Micromarketing (sujet du présent cours) = on a au-devant des besoins des clients.
Concepts clés :
-Besoins vs désirs
Une besoin nait d’un sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction fondamentale
Les désirs sont des moyens précis de satisfaire ces besoins fondamentaux.
Le besoin de se déplacer pour venir à l’école et satisfait par le désir de venir en auto, en autobus, etc.
La demande correspond au désir de certains produits.
Un PRODUIT est tout ce qui peut etre offert pour satisfaire un besoin ou un désir. Outil fondamentale du marketing
Un service peut etre un produit.
-Distinction avec un produit tangible :
Un service est un acte qui a pour but de créer de la valeur
Intangibilité : on ne peut pas le toucher
Simultanéité : le client est coproducteur du service
Variabilité : un service est variable.
Périssabilité : on ne peut pas récupérer le service (sièges d’avion non vendu par exemple)
Échange vs transaction = transaction nécessite de l’argent mais l’échange est un troc utilisation d’argent
Transaction vs Transfer = avec un transfert, tu as rien en retour. Avec une transaction, en échange du produit je te donne de l’argent.
Le MARCHÉ = clientèle actuelle et potentielle
Le marché ORGANISATIONEL = le marché entre les entreprises, le marché des organisations. Le B to B, Business to business.
Le B to B vs. B to C Avec le B to B,
Les achats sont plus importants mais les acheteurs sont moins nombreux.
Les acheteurs sont concentrés géographiquement (proche de l’eau car c’était la seule façon de transporté les produits dans le temps).
La demande est dérivée du marché du consommateur. Les consommateurs nous disent ce qu’ils veulent ou non. La demande est aussi