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Notions en marketing

3480 mots 14 pages
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Chapitre 13 : Notions de marketing
Il y a toujours eu un lien entre le marketing et la communication. L’un des rôles du marketing est de servir d’interface entre le marché (les clients) et l’entreprise, ce qui implique de la communication vers les clients au sein même de l’entreprise. La communication fait partie du département marketing, dès lors, le communicateur doit intégrer des notions marketing.
Marketing : Ensemble des actions, dans une économie de marché, qui ont pour objectif de prévoir, constater, susciter, renouveler, les besoins du consommateur et de réaliser l’adaptation de l’appareil productif et commercial aux besoins déterminés.
Les outils de communication trouveront leur application dans les relations avec les clients au sein de l’entreprise face à une situation de crise. De plus, ils joueront un rôle essentiel dans le positionnement d’un produit, d’un service, d’une marque.
Questions à se poser : quelles sont nos cibles ? Les messages à véhiculer en fonction des cibles ? Comment communiquer avec ses clients ? Quels moyens faut-il mettre en œuvre ?
Segmentation et positionnement
Les marchés sont hétérogènes : la demande est différenciée et de plus en plus fragmentée. Il faut être attentif aux besoins spécifiques du marché, un équilibre entre un produit/service standard et un produit/service sur mesure pour satisfaire au maximum le client.
La segmentation permet de découper le marché en sous-groupes plus homogènes, les segments, sur base d’un certain nombre de critères. Regrouper au sein d’un même segment les clients répondant à un ou des critères particuliers. Quelques exemples de critères :
Clientèle d’entreprises (B2B)
Clientèle de particuliers (B2C)
Secteur d’activité des clients
Taille des clients
Localisation géographique
Volonté d’être à la pointe de l’innovation
Lieux d’habitation, de travail
Données sociodémographiques (âge, sexe, éducation, profession…)
Profil psychologique
Comportements d’achat

 La segmentation

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    La segmentation de clientèle permet de décomposer la stratégie marketing avec autant de politiques commerciales que de segments, et ainsi de mieux adapter chaque politique aux caractéristiques du segment auquel elle s’applique. Ne pas confondre la segmentation avec un ciblage qui consiste à sélectionner une liste de personnes qui appartiennent quelquefois à différents segments de marché et à qui ont pourrait adresser une offre de relance ou une invitation.….

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    - Segmentation de la clientèle Le CA n’a pas défini de profil type de clientèle, mais cependant l’ensemble de sa clientèle est segmenté selon différents critères précis : type de clientèle et segmentation par catégorie 3,15% de clients haut de gamme 20/25 % d’intermédiaires 40/45 % de grand public 12 % de jeunes 14/15% d’inactifs 3,5% de clients fragiles (en situation difficile) La concurrence - Les concurrents directs La banque postale se situe dans une zone de quartier, dans laquelle le type de clients est une clientèle de quartier où sont présents au sein de sa zone de chalandise l’ensemble de ses concurrents : - Crédit Agricole - BNP Paribas - La Banque Postale - Société générale - Caisse d’Epargne - Société marseillaise - Groupama Banque Les concurrents indirects La Banque Postale n’a pas de concurrent indirect en….

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    Qu’est ce que la segmentation de clientèle ? Segmenter un marché, c’est le découper en sous-ensembles, composés de personnes ayant des besoins et des comportements similaires et homogènes. 1. Quelle est l’utilité de segmenter sa clientèle ?….

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    1) Caractériser le marché de votre UC : La banque postale compte plusieurs concurrents sur le marché dans le domaine de la banque. Nous présenterons donc les différentes parts de marchés des concurrents de la banque postale : La banque postale compte plusieurs concurrents sur le marché dans le domaine du courrier postal. Nous présenterons ainsi la part de marché de la poste parmi ses concurrents : Le marché européen du colis-express représente plus de 37 milliards d’euros. Le Groupe La Poste est déjà numéro 2 avec un chiffre d’affaires de près de 5 milliards d’euros, soit près de 15 % de parts de marché.….

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