Plan de questionnement

Questions portés sur le client :

Où habitez-vous ?

Où est-ce que vous vivez ? Maison, Appartement, Maison de retraite… ?

Vivez-vous seul ?

Qui sont ces personnes ?

Avez-vous des enfants ? Combien ? Vous rende-t-il visite ?

Avez-vous des activités quotidiennes ? (Promenades,..)

Combien de temps cela vous prend-t- il ?

Avez-vous de problèmes de santé ? Si oui, lesquels ?

Avez-vous un suivi médical régulier ?

Comment vous vous déplacez ?

Quel est votre revenu ?

Vous êtes vous fixé un budget ?

Qu’est-ce que vous recherchez exactement ?

Questions portées sur la situation actuelle :

Quel type de téléphone avez-vous ?

Qu’est-ce qui vous plais sur ce téléphone ? Et qui vous déplais ?

Chez quel opérateur êtes-vous ?

Vous est-il déjà arrivé d’avoir un dysfonctionnement avec ce téléphone ?

Si oui, lesquels ?

Qu’avez-vous fait ?

Combien de temps cela a-t-il pris ?

Aviez-vous été satisfaite de la ou les solutions apportées ? Si non, pour quels raisons ?

Depuis combien de temps avez-vous votre téléphone ?

Pour quelles raisons voulez-vous le changer ?

Est-ce que vous appelez beaucoup ? Est-ce souvent les mêmes numéros ?

Combien de temps en moyenne ?

Quel type de numéro appelez-vous ?

A combien s’élève vos factures ?

Possédez-vous un téléphone portable ? (Qui l’utilise ?)

Quand est-ce que vous l’utilisé ?

Qui appelez-vous ?

Combien de temps en moyenne ?

Questions portées sur la situation future :

Quel téléphone souhaiteriez-vous ?

Qu’est-ce qui est le plus important pour vous pour votre prochain téléphone ?

Qui l’utilisera ?

Quel sera son utilité ? Pour quel usage utiliseriez-vous le téléphone ?

Quels numéros appelleriez-vous ?

Quels sont vos attentes par rapport au prochain téléphone ?

Souhaiteriez-vous une marque en particulier ?

Quelles sont vos principales préoccupations