Le changement récent d’attitude des dirigeants vis-à-vis des nouvelles technologies
L’enquête du Conference Board auprès de 700 dirigeants dans le monde fait apparaître un profond changement en 2002 par rapport à l’année précédente.
Interrogés sur les principales préoccupations concernant les technologies de l’information et des communications, les réponses sont les suivantes :
L’impact de l’Internet, 5 % contre 38 % en 2001
Le changement de technologie, 12 %, contre 22 % auparavant
Le lancement de nouveaux projets technologiques, 10 %, contre 20 % auparavant
Prendre les décisions d’investissement ou d’allocations de capital, 19 %, contre
11 % auparavant.
Cela montre clairement que l’impact de l’Internet et le changement de technologie après quelques années de lourds investissements et avec l’arrivée du ralentissement économique, n’ont plus la même actualité. Par contre, les dirigeants deviennent plus soucieux de choisir avec soin et précaution les investissements et de les rentabiliser.
Interrogés sur les objectifs qu’ils vont poursuivre en matière de technologie, les réponses sont les suivantes :
Renforcer les processus transversaux à l’entreprise, 56 %
Améliorer les liens avec les clients et fournisseurs, 52 %
Aligner l’informatique avec les objectifs du business, 50 %
Réduire les coûts de la technologie, 41 %
Renforcer l’e-business et l’e-commerce, 27 %
Accroître les compétences des utilisateurs, 23 %
Implanter de nouvelles technologies (le sans fil), 20 %
Veiller à la sécurité et la vie privée, 20 %.

L’impact des NTIC sur le marketing et le commercial
Les NTIC jouent un rôle de plus en plus important dans ce domaine. Comme le dit Philip Kotler1, « les pratiques et les performances du marketing sont en train d’être révolutionnées par l’ordinateur, le fax, le courrier électronique, et
Internet. Les forces de vente qui ont adopté les outils d’automatisation des ventes peuvent être des années-lumière en avance sur le vendeur qui n’a que