Numéro vert

Pages: 8 (1764 mots) Publié le: 22 août 2011
Le numéro vert
Entreprise your dream



2010/2011

Sommaire

Introduction (historique du numéro vert).
1- Définition du numéro vert
2- Généralité sur le projet
3- L’idée de créer un numéro vert
4- conception du numéro vert
5- Les missions et l’utilité du numéro vert
4-1 gestion des appels entrant
6- gestion des appels sortants (lesentretiens)
7- Support utilisé.

1. Définition du numéro vert :

Le Numéro Vert est un numéro de téléphone gratuit pour l’utilisateur appelant d’un poste fixe et dont l’utilisation est facturée par l’opérateur à l’entreprise détentrice.
Les numéros verts sont surtout utilisés dans le cadre de campagne de publicité ou de marketing direct pour les prospects désirant uncomplément d’information ou souhaitant passer commande surtout dans le domaine de la distribution (prêt à porté). Ils permettent de faciliter le passage à l’action de la part du prospect.

2. Généralité sur le projet :

Le projet de création d’un numéro vert est relativement lié à l’entreprise « your dream » qui est une marque de chaine de magasins spécialisée dans le prêt à porter et la vente devêtements pour hommes, femmes et enfants (tout âge confondu même pour les nouveau nés).
Your dream met à la disposition de ses clients deux numéro téléphoniques pour chaque magasin et un site web (www.your_dream.dz) qui sont des moyens de commande et de réservation.
Les vêtements offerts par la chaine des magasins your dream sont essentiellement du prêt à porter et de sur mesure sous la marque« your dream » mais aussi elle vend et elle commercialise les collections des grandes marques tel que H&M, le coq sportif...etc
L’offre est variée entre vêtements, sous vêtements, articles des nouveaux nés, chaussures, articles et vêtements personnalisés sous la marque your dream entre le style classique, le style moderne ou sportif.

3. L’idée de créer un numéro vert :

Comme toute grandeentreprise, your dream a commencé petite, un simple magasin de vêtements. Avec le temps la marque your dream à trouver l’ampleur, l’entreprise commence à grandir, le nombre de magasins commence à se multiplier jusqu'à devenir une chaine de magasins de renommée en Algérie.
Cette extension géographique fait que nos clients deviennent hétérogènes et leurs gestion devient plus complexe.
En vued’améliorer notre relation avec nos clients on a décidé de créer un service de gestion des relations clients qui, parmi ses fonctions, se compose d’un bureau de gestion des réclamations et doléances et d’un bureau de gestion de l’information (gérer les appels sortants).
La création des deux bureaux de gestions des appels sortants et entrants fait naitre le concept du numéro vert au sein de l’entreprise« your dream » afin de séparer les appels qui ont pour but de faire une commandes de ceux qui fond l’objet de réclamations.


4. Le concept du numéro vert

Le numéro vert doit être court, simple et facile à mémoriser. L’entreprise « your dream » souhaite lui donné une valeur particulière relative à l’entreprise elle-même tel que, ses années d’existence, l’année de sa création ou autre idéedans ce sens.
Le numéro vert attribué à l’entreprise est le 4848, ce qui signifie l’objectif futur de j’entreprise de s’installer dans les différentes 48 willaya d’Algérie.
* Toute la population connait bien le nombre de willaya d’Algérie.
* Il est facile à mémorisé.
* Significatif pour l’entreprise.
* Il donne une valeur nationale particulière à notre entreprise «  yourdream ».

5. Missions et utilité de numéro vert :
Le numéro vert a vu le jour afin et pour but de répondre à deux principaux besoins de l’entreprise d’où ses misions principales sont les suivantes :

1- Répondre aux besoins des clients:

Qui consiste éventuellement des réclamations faites par les clients et qui peuvent être bénéfiques pour l’entreprise donc la gestion des appels...
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