Le numéro vert
Entreprise your dream

2010/2011

Sommaire

Introduction (historique du numéro vert). 1- Définition du numéro vert 2- Généralité sur le projet 3- L’idée de créer un numéro vert 4- conception du numéro vert 5- Les missions et l’utilité du numéro vert 4-1 gestion des appels entrant 6- gestion des appels sortants (les entretiens) 7- Support utilisé.

1. Définition du numéro vert :

Le Numéro Vert est un numéro de téléphone gratuit pour l’utilisateur appelant d’un poste fixe et dont l’utilisation est facturée par l’opérateur à l’entreprise détentrice.
Les numéros verts sont surtout utilisés dans le cadre de campagne de publicité ou de marketing direct pour les prospects désirant un complément d’information ou souhaitant passer commande surtout dans le domaine de la distribution (prêt à porté). Ils permettent de faciliter le passage à l’action de la part du prospect.

2. Généralité sur le projet :

Le projet de création d’un numéro vert est relativement lié à l’entreprise « your dream » qui est une marque de chaine de magasins spécialisée dans le prêt à porter et la vente de vêtements pour hommes, femmes et enfants (tout âge confondu même pour les nouveau nés).
Your dream met à la disposition de ses clients deux numéro téléphoniques pour chaque magasin et un site web (www.your_dream.dz) qui sont des moyens de commande et de réservation.
Les vêtements offerts par la chaine des magasins your dream sont essentiellement du prêt à porter et de sur mesure sous la marque « your dream » mais aussi elle vend et elle commercialise les collections des grandes marques tel que H&M, le coq sportif...etc
L’offre est variée entre vêtements, sous vêtements, articles des nouveaux nés, chaussures, articles et vêtements personnalisés sous la marque your dream entre le style classique, le style moderne ou sportif.

3. L’idée de créer un numéro vert :

Comme toute grande