Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers
Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil
Sous épreuve E33 Accueil en face à face
CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle

Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°…..1

Nom candidat : N° candidat :
Établissement :

Intitulé de la situation

Organisation concernée

Situation

 Vécue
 Observée
Date …………………..
Domaine de l’accueil
 Événementiel
 Sédentaire
 Transport
Tâches du référentiel
 T11.1
 T11.2
 T12.1
 T12.2
 T12.3
 T12.4
 T12.5
 T13.1
 T31.1
 T31.2
 T31.3
 T32.1
Les contextes

- L’organisation et son offre de services
- Le poste d’accueil
L’espace d’accueil, l’équipement
Les personnes accueillies
Les procédures, les supports, les consignes, la tenue vestimentaire
- La situation
Contraintes ou consignes spécifiques
Les acteurs

Statut (interne en cas de situation observée / interne), qualification des acteurs ; caractéristiques des acteurs ; historique de la relation entre les acteurs.

l’objet de l’echange la nature de la demande (quoi ?) et des enjeux de l’échange (pourquoi ?)

Description de L’échange

Les grandes étapes (chronologie des faits, description des échanges, illustration du langage verbal et du langage non verbal des acteurs, des comportements….),
Les outils et supports d’information éventuellement mobilisés
Les résultats obtenus
Les productions éventuellement réalisées
La relation instaurée
La satisfaction de la demande
Liste des annexes

Tout document utile à la compréhension du contexte ou de la situation
Les précisions en italique sont des exemples à compléter ou adapter à la situation d’accueil présentée

Aide à l’analyse et à la préparation de l’épreuve
Les compétences exploitées

Les comportements adoptés

Impact sur la relation des comportements et compétences pratiqués

Bilan