objet d etude N 5

423 mots 2 pages

BACCALAURÉATS PROFESSIONNELS
ÉPREUVE D’ÉCONOMIE - DROIT

ÉTUDE N° 5 Dates :
Académie : Créteil
Établissement :
Camille Claudel
Titre de l’étude : Les risques de dénigrement et de publicité mensongère
Axe(s) de réflexion : La réglementation de la concurrence
Problématique :Pourquoi la Société ChacunSonCafé a-t-elle été accusé par la société Nespresso de dénigrement et de publicité mensongère ? Quelles en ont été les Conséquences ?

Sommaire

Les raison de l'attaque en justice de Nespresso

Les Conséquence du Procès

Les raison de l'attaque en justice de Nespresso

Nespresso, la filiale de Nestlé qui fabrique des machines à café en capsules, assigne en justice une PME française, ChacunSonCafé.fr, pour "dénigrement et publicité comparative illicite". Ce site, qui vend depuis 2005 des machines à café pouvant accepter différents types de dosettes, a comparé les coûts des différents systèmes vendus sur le marché Il pointe ainsi les machines fonctionnant avec un unique type de dosettes que le consommateur ne peut acheter qu'au prix fort chez le fabricant. C'est le cas des machines Nespresso, souligne le comparatif. Nespresso dénonce également des critiques mettant en cause la qualité de ses capsules. La société chacunsoncafé a commis des actes de dénigrement en qualifiant le système nespresso d'onéreux en accusant les capsules d'êtres novices pour l'environnement en mettant en doute le goût du café et en critiquant le caractère captif. De son côté la société chancunsoncafé se défendent en rétorquant que son activité est exclusive de tout dénigrement à l'encontre des produit de la société NESPRESSO FRANCE , que le comparatif des produit figurant sur le site internet de la société chancunsoncafé respecte les condition relatives à la publicité comparative et prétend entendre aucune manière l’existence du préjudice dont elle entend demander réparation

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Les moyens verbaux Sur catalogue Afin de pallier le défaut sensoriel du goût dans les catalogues, la marque Nespresso met en oeuvre des moyens verbaux. En étudiant le catalogue papier, nous nous sommes vite rendus compte que Nespresso ne suivait qu'un principe : celui de comparer son café au vin. « saveurs des grands crus » : le café Nespresso est évoqué ici comme si il était digne des « grands crus » c'est à dire des plus grands vins. Cette dénomination donne une image de luxe à un produit qui apparaît plus souvent comme un produit quotidien et commun.….

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Nespresso a réussi à instaurer une véritable culture du service clients au sein de ses collaborateurs. Arnaud Deschamps, Directeur général de Nespresso France, le dit lui-même : « En 20 ans, Nespresso est devenue la première marque de café de luxe. Le luxe nécessite un service irréprochable à la hauteur des attentes des clients. C’est pourquoi Nespresso a choisi la personnalisation et l’attention, et le feed back des clients. » Pour Nathalie Gonzales, Directrice Marketing Nespresso, le client est au centre des préoccupations : « Nous croyons au client d’abord ».….

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Etude de cas Nespresso Etude de la publicité télé préférée des Français A. Contexte Contexte En 1986, Nespresso fut l’initiateur du marché du café portionné, et resta jusqu’à la fin des années 90 la seule marque à occuper ce terrain en France. Le marché se développant à un rythme élevé et devenant très profitable, de nombreuses marques du mass market firent leur apparition au cours des années 2000, Senseo et Tassimo en premier lieu. Cette concurrence nouvelle valut à Nespresso de réagir fortement : tout d’abord en développant un marketing digne d’une marque de luxe (innovation du produit permanente, distribution sélective, relation privilégiée avec ses clients), puis en investissant significativement en publicité. B. Problématique A partir de 2006, le challenge pour Nespresso était de parvenir à maintenir son taux de croissance tout en développant une politique d'augmentation du prix des machines (lancement de la machine Le Cube, 70% plus chère que l’entrée de gamme Essenza).….

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Nespresso: analyse interne, analyse externe, swot
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Tout d’abord par la création de la société Nespresso S.A., filiale à 100% du groupe Nestlé, à Vevey. Ensuite Nespresso se lance en ciblant le marché B to B, particulièrement celui des bureaux et des restaurants. La société opta pour la Suisse l’Italie et le Japon comme pays de démarrage de son activité de commercialisation. Turmix, une société suisse, s’occupa de la production des machines.….

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Voulant s’imposer dans le haut de gamme du café, Nespresso a élaboré des dosettes spécifiques à la marques. Uniquement commandable par Internet ou par ligne téléphonique, Nespresso propose une gamme de 12 capsules qualifiée de « Grands Crus ». Celles-ci se caractérisent en 3 parties. ➢ Les Espressos : 9 assortiments différents pour petites tasse de 40 ml….

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En 2008, l'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires d’environ 2 milliard d'euros et, en 2010, celui était de 3,2 milliard d’euros. Comme annoncé précédemment, Nespresso commercialise de petites capsules en aluminium et de nombreuses machines, toutes protégées via des brevets contrant ainsi la concurrence. De ce fait, Nespresso est libre de fixer, seul, les prix de ses produits pour un coût à la tasse environ trois fois supérieur à celui d'un café filtre. Ces produits ne sont disponibles que sur le site internet….

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Afin d’obtenir un « café d’exception » elle a su combiné la forte sélective des cafés ainsi qu’une technologie de pointe des machines à café. D’une part, Nespresso vend ses cafetières mais elle fidélise aussi ses client sur la vente des capsules qui donnent lieux à des servies payants ( appels téléphoniques, livraison …) mais offre aussi des privilèges tek que l’adhésion au club Nespresso. La marque s’est rapidement imposé comme le leader, face à ses concurrents directs que sont Senseo et Tassimo, et s’octroie aujourd’hui plus de 45% des parts….

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Le prix des capsules est élevé , 50% de plus que celles de la concurrence * Nombre de points de vente encore trop limité II. Détailler la démarche publicitaire suivie par Nespresso en vous appuyant sur les données du cas et vos connaissances personnelles. Mis à part son logo révélant l’image de l’entreprise et son slogan « WHAT ELSE? » qui nous rappelle instantanément la marque, Nespresso se met en avant grâce à ses différentes communications qui lui permettent de rester sur le devant de la scène et de ne pas tomber dans l’oublie.….

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C’est donc avec ces différents points en tête que j’ai envoyé au “Club Nespresso” une courte missive électronique au sujet du lock-in commercial de Nespresso ce matin: Bien que tout à fait satisfait de ma machine à café Nespresso, je trouve tout à fait lamentable la situation dans laquelle je me trouve en tant que consommateur, contraint de n’acheter que du café Nespresso, limitant ainsi mes choix en terme de qualité (pas de café biologique ni de commerce équitable), et surtout en prix, comme en est témoin la récente augmentation des prix et de la quantité minimale de….

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NESPRESSO Nespresso, marque phare du groupe Nestlé, est le 2ème acteur principal du marché des capsules à dosettes, après Senséo. Afin de conserver sa place sur le marché qui arrive actuellement à saturation, nous allons proposer quelques recommandations qui nous semblent pertinentes afin de renforcer notre positionnement à travers la création de nouveaux outils. Produit :….

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L'une d'elles est Nespresso, une marque qui suscite un véritable engouement. Derrière ce succès, une stratégie bien pensée... Vous avez reçu une machine Nespresso pour la Noël? Félicitations! Dans ce cas, vous avez sans doute dû faire, dès le lendemain, une heure de file pour acquérir votre stock de capsules exclusives dans la boutique tout aussi exclusive de l'avenue Louise.….

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