Exercice de méthodologie de l’observation
A l’extérieur

Résultats Indiquez ce qui a pu être observé

Entrée :
• L’entrée et la sortie ce situe au même endroit, les gens ont tendances à sortir et rentrée par la même porte, car pas d’indication.

• 1 vigile ce balade vers l’entrée.

• Lorsque les personnes entre, elle ne se dirige pas forcement vers l’accueil.

• Les personnes rentre avec une expression de visage triste et découragé.

Accueil :

• Différente tranche d’âge se présente a l’accueil des jeunes ( env 23 ans ) et ca peut aller jusqu’à + 50 ans.

• C’est majoritairement des personnes d’origines étrangères qui se dirige vers l’accueil.

• 2 agents de sécurité se promène du coter de l’accueil, ils sont habiller comme des civiles mais on un takae walki et font des allers retours en face de l’accueil en marchant lentement. Ils observent beaucoup les passant

• On observe que beaucoup de personnes ne viennent pas seul. Dans la file d’attente elles parlent .
Pour celles qui sont venus seul elles utilisent leur téléphones portables pour s’occuper ou tries les papiers administratif.

• L’attitude des usagers dans la queue est qu’il montre leur impatience ; ils bougent dans tous les sens, regardent toutes les 30 secondes leur téléphone portable , pivote la tête de gauche a droite, regarde combien de personnes il reste devant eux, trie et retrie leur dossier, passe des coup de fil, regarde derrière eux etc

• Autour du centre d’accueil on y trouve des prospectus ; des journaux gratuits, des distributeurs de cafés et de confiseries, des photocopieuses, des changes monnaie, un photomaton ( ?).

Observation d’un usager dans la file d’attente

Un jeune homme arrive à 14h05 à l’accueil. Il y a une fille d’attente, 6 personnes sont devant lui. Le temps d’attendre il prend son téléphone et passe plusieurs coups de fil. Il a plusieurs documents dans les mains. 14h10 3 personnes sont devant lui. Il regarde ces documents et les