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Offshoring

16239 mots 65 pages
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L’OFFSHORING AU MAROC

L'Offshoring au Maroc:
Le cas d' . Fès

Préparé par : Encadré par :
Dayi Mohammed M. Riahi Abdeljalil

* Année Académique *
2008-2009

dédicace

Je Dédie la fleur de cet effort à :
A ceux qui m'ont appris que la vie est une récompense de DIEU : mes très chers parents .
A Mes encadrants et au corps administratif, qui m’ont aidé tout au long de ma période de stage.
A Et tous ceux qui ont contribué de près ou de loin au perfectionnement de ce travail.

Qu'ils trouvent ici Tous l'expression de ma profonde reconnaissance et mes immenses remerciements. Sommaire Introduction Première partie- l’Offshoring : Un luxe ou une nécessité ! I. Naissance de l’Outsourcing II. Les concepts clés de la famille de l’Offshoring III. L’informatique et l’Offshoring IV. Les avantages de l’Offshoring 1) Les coûts 2) La gestion des équipes 3) La qualité des ressources 4) Les processus structurés 5) Les tests et la qualité 6) Attribution de rôles aux personnes V. L’Offshoring au Maroc : Les C.R.C 1) Définition 2) Secteurs d’intervention 3) Les raisons de la délocalisation 4) Pourquoi le Maroc ? 5) Les atouts du Maroc 6) L’impact de la délocalisation des C.A sur le développement Socio-économique 7) Les subventions de l’Etat pour attirer les I.D.E 8) Les zones dédiées à l’Offshoring 9) Les centres d’appels : Les limites de la délocalisation VI. Réflexion
Deuxième partie – Cas pratique : EMTICALL I. Fiche signalétique du centre EMTICALL II. Activités du centre III. Création du centre IV. Organigramme V. Clientèle du centre : EcoEnerrgie VI. Un aperçu sur EcoEnergie VII. L’engagement

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