OMC guide

16156 mots 65 pages
Sondages sur la satisfaction des clients :
Guide du gestionnaire

Faye Schmidt, Ph.D., en collaboration avec
Teresa Strickland

RÉSEAU DU SERVICE AXÉ SUR LES CITOYENS
CENTRE CANADIEN DE GESTION

Décembre 1998 -Version révisée de l'Annexe II, novembre 2000

Sondages sur la satisfaction des clients : Guide du gestionnaire

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Centre canadien de gestion

Données de catalogage avant publication (Canada)
Schmidt, Faye Nella, 1957–
Sondages sur la satisfaction des clients. Guide du gestionnaire
Publ. aussi en anglais sous le titre: Client satisfaction surveying:
A manager’s guide.
Comprend des références bibliographiques.
ISBN 0-662-83413-5
No de cat. SC94-67/1998F
1. Fonction publique – Service à la clientèle – Canada.
2. Canada – Administration – Service à la clientèle.
3. Consommateurs – Satisfaction – Canada – Évaluation.
I. Strickland, Teresa.
II. Centre canadien de gestion.
III. Réseau du service axé sur les citoyens (Canada)
IV. Titre.
JL111.C87S35 1998

352.7’48’0971

© Centre canadien de gestion 1998 ii RÉSEAU DU SERVICE AXÉ SUR LES CITOYENS

C99-980034-5

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Remerciements
La rédaction de ce guide est le fruit d’une collaboration soutenue entre différents employés du secteur public oeuvrant partout au Canada. Aussi tenons-nous à exprimer notre reconnaissance aux organismes et individus suivants pour leur précieuse contribution au travail réalisé ici.
Le Centre canadien de gestion (CCG) nous a offert un soutien constant tout au cours de ce projet qui a, par ailleurs, gagné

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