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OMC guide

16156 mots 65 pages
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Sondages sur la satisfaction des clients :
Guide du gestionnaire

Faye Schmidt, Ph.D., en collaboration avec
Teresa Strickland

RÉSEAU DU SERVICE AXÉ SUR LES CITOYENS
CENTRE CANADIEN DE GESTION

Décembre 1998 -Version révisée de l'Annexe II, novembre 2000

Sondages sur la satisfaction des clients : Guide du gestionnaire

Pour plus d’information ou pour obtenir des copies supplémentaires, veuillez communiquer avec le
Groupe de la recherche et de la planification stratégiques du Centre canadien de gestion
Par téléphone au (613) 943-8370 (pour commander des exemplaires) ou (613) 996-3955 (pour obtenir plus de renseignements) Par télécopieur au (613) 995-0286

Les opinions exprimées ici sont celles des auteurs et ne reflètent pas nécessairement les vues du
Centre canadien de gestion

Données de catalogage avant publication (Canada)
Schmidt, Faye Nella, 1957–
Sondages sur la satisfaction des clients. Guide du gestionnaire
Publ. aussi en anglais sous le titre: Client satisfaction surveying:
A manager’s guide.
Comprend des références bibliographiques.
ISBN 0-662-83413-5
No de cat. SC94-67/1998F
1. Fonction publique – Service à la clientèle – Canada.
2. Canada – Administration – Service à la clientèle.
3. Consommateurs – Satisfaction – Canada – Évaluation.
I. Strickland, Teresa.
II. Centre canadien de gestion.
III. Réseau du service axé sur les citoyens (Canada)
IV. Titre.
JL111.C87S35 1998

352.7’48’0971

© Centre canadien de gestion 1998 ii RÉSEAU DU SERVICE AXÉ SUR LES CITOYENS

C99-980034-5

?

Remerciements
La rédaction de ce guide est le fruit d’une collaboration soutenue entre différents employés du secteur public oeuvrant partout au Canada. Aussi tenons-nous à exprimer notre reconnaissance aux organismes et individus suivants pour leur précieuse contribution au travail réalisé ici.
Le Centre canadien de gestion (CCG) nous a offert un soutien constant tout au cours de ce projet qui a, par ailleurs, gagné

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