opthalmologie

Pages: 13 (3198 mots) Publié le: 18 juin 2014
E.C.T – Etablissement Commercial
Train


Stage de 3ème
Du 17/12/2012 au 22/12/2012














Corentin MARTIN











SOMMAIRE





1. Introduction page 3



2. Présentation de l’Entreprise page 3



3. Fonctionnement de l’Entreprise page 5



4. Fonction du stagiaire au sein del’Entreprise page 6




5. Déroulement du Stage page 7 à 12



6. Conclusion et remerciements page 11











1. Introduction :

Le but du stage est de comprendre l'organisation d'une entreprise aussi importante qu'est la SNCF à travers différents métiers comme par exemple les contrôleurs ou encore les vendeurs dans un guichet, le personnel administratif….

Mon objectifest de comprendre comment une entreprise telle que la SNCF s'organise pour les clients :

 en cas d'accident d'un voyageur
 la panne d'un train
 le manque d'un agent...

Il m’a été demandé de faire un « rapport d’étonnement », c'est-à-dire expliquer ce que j’ai vu et d'expliquer ce qui m'a plu et de préciser ce qui m'a plu le moins.



2. Présentation de l'entreprise :

Pour aller àl'entreprise, je marchais environ 7 minutes à pied.

L'activité de l’ECT (Etablissement Commercial Train) est d’accompagner les trains ainsi que de gérer les contrôleurs.

Dans celui-ci, il y a environ 300 contrôleurs et 60 personnels administratifs. Le personnel est réparti sur plusieurs sites.
La direction de l'établissement se situe au 63 avenue de l'URSS à Clermont-Ferrand.

Lesdifférents sites de prise de service sont situés dans les gares suivantes :
- Clermont-Ferrand
- Nevers
- Montluçon
- St Germain des fossés
- Moulins
- Aurillac
- Brioude
- Le Puy en Velay

Pour cet établissement, les contrôleurs travaillent sur les Intercités en direction de Paris et tous les TER dans toute la région Auvergne.

La clientèle des TER, c'est tout simplement lesvoyageurs qui utilisent le train comme moyen de transport, soit pour se rendre à leur travail ou alors voyager dans les différentes villes de l'Auvergne.

3. Fonctionnement de l'entreprise :

Les horaires des administratifs sont de 8h00 à 16h30.

Les horaires des contrôleurs varient en fonction de leurs trains qui leurs sont attribués.

Le personnel de commande a aussi des horaires variablesen fonction des trains ainsi que le personnel sur les quais.

L’ensemble des Directions de l'établissement est regroupé dans le même bâtiment où se trouve le Directeur de la Région SNCF Auvergne Bourgogne Ouest, il s'agit de Monsieur Jacky LION.


L'établissement a un Directeur et plusieurs services d'appuis :

Le service des Ressources Humaines gère les fiches de payes et les problèmesavec les agents. Il s’occupe des embauches et suit tous les dossiers administratifs (contrats, arrêts de maladie...).

Le pôle Sécurité. Il suit toutes les évolutions sur la sécurité des trains, la sûreté des agents et les problèmes de régularité.

Le Cosec : c'est le coordinateur de la sécurité du personnel et suit la sécurité incendie des bâtiments.

Le COFO : le coordinateur formateur quisuit toute la formation des agents.
Les agents doivent avoir une formation tous les trois ans sur la sécurité des circulations.
Ils ont une journée de formation sur la sûreté, sur le service et une journée sur la sécurité incendie et le secours aux voyageurs dans les trains.

Le pôle Gestion Finance : il gère le budget de l'établissement.
Ils s'occupent aussi de commander les fournitures, deréserver un taxi, un hôtel, les uniformes ou les vêtements pour les agents ou les contrôleurs.

Le Pôle Production : Il manage les agents au quotidien.
Ce service organise et planifie les congés des agents en fonction du besoin de la production et suit les aléas.

L’établissement a une Unité Opérationnelle.
Le Dirigeant de l’Unité Opérationnelle (UO) a trois adjoints et 16 RET...
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