E.C.T – Etablissement Commercial
Train

Stage de 3ème
Du 17/12/2012 au 22/12/2012

Corentin MARTIN

SOMMAIRE

1. Introduction page 3

2. Présentation de l’Entreprise page 3

3. Fonctionnement de l’Entreprise page 5

4. Fonction du stagiaire au sein de l’Entreprise page 6

5. Déroulement du Stage page 7 à 12

6. Conclusion et remerciements page 11

1. Introduction :

Le but du stage est de comprendre l'organisation d'une entreprise aussi importante qu'est la SNCF à travers différents métiers comme par exemple les contrôleurs ou encore les vendeurs dans un guichet, le personnel administratif….

Mon objectif est de comprendre comment une entreprise telle que la SNCF s'organise pour les clients :

 en cas d'accident d'un voyageur
 la panne d'un train
 le manque d'un agent...

Il m’a été demandé de faire un « rapport d’étonnement », c'est-à-dire expliquer ce que j’ai vu et d'expliquer ce qui m'a plu et de préciser ce qui m'a plu le moins.

2. Présentation de l'entreprise :

Pour aller à l'entreprise, je marchais environ 7 minutes à pied.

L'activité de l’ECT (Etablissement Commercial Train) est d’accompagner les trains ainsi que de gérer les contrôleurs.

Dans celui-ci, il y a environ 300 contrôleurs et 60 personnels administratifs. Le personnel est réparti sur plusieurs sites.
La direction de l'établissement se situe au 63 avenue de l'URSS à Clermont-Ferrand.

Les différents sites de prise de service sont situés dans les gares suivantes : - Clermont-Ferrand - Nevers - Montluçon - St Germain des fossés - Moulins - Aurillac - Brioude - Le Puy en Velay

Pour cet établissement, les contrôleurs travaillent sur les Intercités en direction de Paris et tous les TER dans toute la région Auvergne.

La clientèle des TER, c'est tout simplement les