Sommaire

Introduction………………...……………………………………………………..3
PARTIE 1 : Présentation de l’entreprise et déroulement du stage
Chapitre1:Présentation globale de l’entreprise SETTAVEX…..………..…………4 I- Présentation du groupe TAVEX 4 II- Présentation de la société SETTAVEX 4 III-Activités de SETTAVEX 8 IV- Organigramme de la SETTAVEX 9 V-Les directions de la SETTAVEX 11
Chapitre2:Le déroulement du stage..…………………………………………………….. 17 I- Description du poste : 17
II- Les procédures de traitement d’un dossier import : 18 Conclusion 21
PARTIE 2: Projet de fin d'étude :L'optimisation de la gestion du stock
Introduction……………………………………..……………………………………………………………………..22
Chapitre01: Le stock….………..…………………………………………………………………………………………………..23 I. Notion de stock : 23 II. Typologie de stock : 23 III. Méthodes de gestion de stock : 24 IV. Coût relatif à la gestion du stock: 27 V. Les méthodes de réapprovisionnement : 28
Chapitre2: Le client……………...………………………………………………………..…31 I. Notion du client 31 II. Importance du client : 31 III. L’évolution de la valeur du client : 31 IV. La satisfaction client : 32 V. La nécessité de conserver le client : 32 VI. La stratégie de fidélisation : 34
Chapitre3 : Cas pratique dans l'entreprise SETTAVEX………….……….…………...35 I- La rupture de stock : 35 II- Retard de la livraison 35
III-Résolution du problème et recommandations……………………………………………..…37 Conclusion 40
Bibliographie……………………………..………………………...……………………………41
Annexe

Introduction

Dans le cadre des études faites à l’Ecole Supérieure de Technologie de Berrechid (ESTB) durant les deux années, j’étais appelé à effectuer un stage au sein de la société « SETTAVEX » dont la réputation traduit l'importance de son rang parmi les entreprises existantes à Settat. Afin d’acquérir des compétences nécessaires pour accéder au marché du travail, un stage est bien très important pour atteindre cet objectifs puisqu’il permet à l’étudiant de mettre en