CONCLUSIONS REDIGEES DE L’ETUDE

Vivement intéressé par le thème national santé et sécurité au travail, mon étude portera sur la notion de stress en entreprise, notamment au sein du service client Fnac (MSS). Le stress survient lorsqu’il y a déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui imposent son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face. Je me suis donc intéressée dans un premier temps aux obligations qu’ont les entreprises de prévenir et d’évaluer les risques psychosociaux pour ensuite, analyser les procédés mis en œuvre par MSS pour pallier les difficultés liées au stress.

I. Les obligations

A) Les principes de la loi

Le code du travail énonce différents principes à respecter en matière de santé et sécurité au travail (article L.4121 du CT). Il revient à l’employeur d’évaluer les risques, y compris psychosociaux, et de prendre les mesures nécessaires pour assurer et protéger la santé physique et mentale ainsi que la sécurité de ses salariés, en prenant en compte la nature de l’activité de l’entreprise. En France, il n’existe pas de réglementation spécifique à la prévention du stress au travail. Toutefois sur la base de l’approche globale de la prévention des risques professionnels qui existe depuis 1991, l’absence de réglementation particulière relative à un risque spécifique n’induit pas un droit à l’inaction. (Annexe 1), (Annexe 2)

B) Charte PPR et enjeux

De célèbres enseignes telle que la Fnac appartiennent au groupe Pinault, Printemps, La Redoute. Ce dernier a adopté courant 2010 une charte visant l’appréciation de la qualité de vie professionnelle et la prévention du stress au travail, cette charte qui concerne 50000 salariés est basée sur 5 axes principaux : ▪ Identifier et évaluer les facteurs de stress ▪ Disposer de mesures préventives ▪ Informer et