Fonction marketing :
Les forces * De nombreux pôles marketing dont l’Orange Village d’Arcueil (94) * Un budget communication de plus de 700 millions d’euros (pour les 3 DAS) * Une image omniprésente dans le groupe – publicités, voitures, bâtiments, matériels etc. * Segmentation précise de la clientèle * Implication des clients d’Orange dans l’élaboration des futures nouveautés notamment à travers les Orange Labs11 * Création d’une communauté à travers les forums et différents réseaux sociaux * Partenariats avec des agences de communication et de marketing pour certaines campagnes – ex : Publicis. * Conférences, réunions avec les équipes terrain afin d’apporter des modifications aux produits ou offres.

Les faiblesses * Pôles marketing centralisés et parfois loin du terrain * Communication de notoriété uniquement, peut ne pas toucher certains consommateurs * Marketing souvent réactif et non proactif pour le lancement d’offres. Orange est parfois suiveur et non-innovateur.

Compétence et moyen technologique
Les forces * Compétence des techniciens supérieure à la concurrence * Formation importante * Nombreux pôles de Recherche et Développement * Héritage de 80 ans d’expérience dans le domaine des télécommunications là où ses concurrents n’ont que 10 ans d’ancienneté * Plusieurs millions d’euros vont être alloués à la rénovation du système Informatique Orange est propriétaire des lignes qu’elles soient ADSL7 ou bas-débit. Cela lui permet d’avoir la meilleure qualité de service possible et, par cela, d’instaurer une confiance supérieure à la concurrence chez le consommateur.

* A l’instar de la téléphonie fixe, Orange est leader sur le marché de l’accès à internet avec 47% des parts de marché devançant SFR-Neuf avec 21. * La tendance du marché actuel de l’internet est aux offres dites « convergentes » de type « triple-play » (Internet + Téléphone + TV) ou « quadri-play » (Internet +