Orange S.A
-Orange est un opérateur de télécommunication. Il est n° 1 en France .
Capital : 10 595 541 532 euros.
Siège social : 78, rue Olivier de Serres, 75 015 Paris.
Directeur d’Orange : Stéphane Richard.
Téléphone : 01.55.22.22.22
Mail : http://www.orange.fr
- trois catégories distinctes : les particuliers, les professionnels et les entreprises.
-Les offres d’Orange sont : Téléphonie fixe, internet et téléphonie mobile.
-Les principaux concurrents d’Orange sont : SFR, Free et Bouygues Télécom.
Malgré ces différents concurrents, le principal rival d’Orange professionnel est Orange particulier.

-Plateau Fidélisation pro : 5, rue Périgot 57050 Metz.
-Téléphone : 3901 choix 2 puis 4.

Le plateau Fidélisation est unique en France et est constitué de 60 conseillers.
Les conseillers reçoivent donc des appels de toute la France.

Le rôle d’un conseiller client pro est de conserver et de fidéliser les clients mécontents souhaitant résilier.
Pour cela, nous disposons de certains leviers et marges de manœuvre afin de garder le client.

La méthode de négociation utilisée est ACTES : Accueillir, Comprendre, Traiter, Elargir, Satisfaire.
Il faut donc bien accueillir le client, comprendre sa demande, lui proposer une offre plus adaptée à ses besoins, lui proposer des services en plus pour améliorer son travail, s’assurer de la satisfaction client.

-Mes missions dans l’entreprise sont :
Dans un premier temps, accueillir le client et comprendre correctement sa demande.
Puis analyser la situation du client, savoir quelles sont mes options vis-à-vis de sa demande initiale.
Proposer au client une solution plus adaptée à ses besoins en fonction de sa demande.
Si possible, rebondir et proposer des services facultatifs.
Enfin s’assurer de sa satisfaction et prendre congé.

Le but premier est de conserver et fidéliser les clients mécontents.
Sur le plateau fidélisation, nous ne faisons pas de vente pure et directe.