DEVOIR N°1 : Organisation et Planification

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Pour ce devoir nous proposerons une résolution d’un problème rencontré pendant un stage effectué pendant l’année 2014 au sein de la structure Teleperformance Holding. La structure (siège social uniquement composé de la direction) est composé de 49 salariés ce qui la catégorise en petite entreprise.

Le problème exposé est le suivant : l’assistante de direction, Madame Dupuy, a oublié de réserver l’hôtel du CEO M. Prouver lors de son voyage d’affaires à Bruxelles.

Tout d’abord, il est important de signaler qu’il s’agit d’un problème de but car le besoin n’est pas satisfait.
Nous nous poserons une question essentielle à la résolution de ce problème : Quelles sont les raisons qui ont fait que Madame Dupuy dénommée ici comme l’Assistante de Direction ait oublié un détail si important puisque cet oubli nuit au bon fonctionnement de la société ?

Il est tout d’abord important de caractériser le problème, nous utiliserons donc la méthode UGIF pour caractériser le problème :

INDICATION DU PROBLÈME : Oubli d’une tâche confiée par la Direction **
Urgent
Grave
Important
Fréquent
EST / N’EST PAS
EST / N’EST PAS
EST / N’EST PAS
EST / N’EST PAS
X
X
X
/

Est considéré comme positif le symbole « X » (Problème est…)
Est considéré comme négatif le symbole « / » (Problème n’est pas…)

Nous pouvons maintenant passer à la deuxième étape de la résolution du problème, à savoir l’analyse des causes de celui-ci.
Pour ce faire, nous utiliserons la méthode QQOQCP qui consiste à se poser les questions suivantes :

Quoi ?
L’omission d’une tâche confiée par la Direction
Qui ?
Entre le CEO et son Assistante
Où ?
Au bureau
Comment ?
N/A
Pourquoi ?
Un oubli involontaire ou volontaire
Quand ?
Durant le déplacement du dirigeant

En effet, le QQOQCP est une démarche basée sur un questionnement méthodique sous forme d’une check-list. Cette méthode permet de cerner le problème en analysant toutes les possibilités.
Nous pouvons passer