B) Les outils de résolution de problème.
1) Les outils d’identification des problèmes.
a) La méthode de la question clés (QQOCQP)

Quoi | De quoi s’agit-il ? | Qui | Qui est concerne par le problème ? | Ou | D’où provient le problème ? | Quand | Questions lies au facteur temps | Comment | Comment se manifeste le problème ? | Pourquoi | Pourquoi la situation apparait-elle ainsi et dans quel but ? |

b) Le Remue-méneges
Le remue – meneges (Brain storming) est un outil de recueil d’idée. Il a pour objectif la libre
Expression sur un problème donne pour proposer des solutions. Il se pratique en groupe et le nombre et le nombres de participants est variable.

Les Etapes du brainstorming sont les suivantes : 1. Définir le thème 2. Emettre les idées 3. Trier 4. Analyser, classer, hiérarchiser en fonction de leur faisabilité, intérêt et originalité. 5. Reformuler et afficher la liste « définitive » sur un tableau.

c) Les Cartes heuristiques/ cartes conceptuelles
Les schémas heuristiques sont utilises pour représenter l’ensemble des idées sous forme d’une arborraissance. Il offre l’avantage de présenter l’information de façon très visuelle et synthétique.

d)Le diagramme d’Ishikawa
C’est un outil de recueil d’information dans le but de résoudre un problème. Il permet de classer les causes d’un problème par famille et sou- famille. Il permet de classer les causes selon le classement ou la catégorisation des 5 M. Au départ ce diagramme ne comportait que 5 M mais aujourd’hui il est possible n’aller jusqu’a 6 voir 7 M.

Management Matériel Main d’œuvre

Moyen Milieu Méthodes Matières
Financier

5M
Milieu : L’environnement de la situation étudie et les conditions de travail.
Matière : Tout ce qui est consommable (non-amortie)
Main d’œuvre : Les problèmes lies au personnel de l’entreprise.
Matériel : Problèmes lies à