Chapitre 1 : Analyser les activités administratives
Réflexion :
1. Les problèmes posés par la fusion de ces deux entreprises sont : Tiraillement dans la nouvelle équipe
Retards fréquents
Mauvaises entente entre les salariés
Relation avec le client est de plus en plus dégradée

2. L’intérêt que présente un diagnostic interne est trouver une ou plusieurs solutions aux problèmes rencontrés, avoir les ressentis de chacun. (Forces et Faiblesses)

3. Les grandes étapes d’un diagnostic sont :
L’analyse du problème
Élaborer des solutions
Proposer des solutions

Mise en œuvre :
1. Voir tableau Excel
Diagramme causes effets ou méthode des 7 M, Ishikawa
Il permet de voir les causes de dysfonctionnement et on pourra améliorer les choses.
1Matière : les outils qu’on utilise
2Main d’œuvre : Cause qui relève le personnel, l’encadrement
3Méthode : Façon de faire, les procédés utilisé, instructions, consignes
4Matériel : Outils pour produits et fabriqué
5Milieu : Environnement physique et humains (système de communication)

Il est en forme d’arrête de poisson, il sert à trouver le problème et établir des solutions, il est appelé aussi cause à effet.

Objectif : Visualiser les causes qui entrainent un dysfonctionnement.

Exercice : Erreurs dans la saisie des bons de commande

Processus d’information :

Le processus d’information est un enchainement d’information qui se transmet au sein et à l’extérieur de l’entreprise.
Il faut voir la finalité du processus, pour cela on peut le faire sous graphique ou sous tableau.
On peut utiliser le diagramme imagé ou bien le schéma post document.

Annexe 5 : Vente d’une cuisine

Mettre les document seulement dans la ligne qui leur sont attribuer, ne pas faire comme dans le diagramme imagé.

5. Document qui interviennent :
Relever des informations
Fiches technique
Demande de modification
Le telephone
La demande de validation
Le responsable de la communication, le responsable des voyage,