user icon

orientation projet grc

1831 mots 8 pages
Montre plus
Projet Gestion de la Relation Client GRC

PROJET GESTION DE LA RELATION CLIENT GRC

ORIENTATIONS DU PROJET GRC
Lancé en avril 2009, le projet Gestion de la Relation Client s’inscrit dans le cadre du Schéma Directeur Informatique consolidé de
BMCE Bank/ RMA WATANYA, etdans le cadre dupartenariat technologique avec le groupe CM-CIC. Par le biais de la construction d’une plateforme informatique et technologique, ce projet comprend la mise en place d’un ensemble d’applications issues de la plate-forme CM-CIC qui couvrent, à titre non exhaustif : l'entrée en relation (la gestion des clients, des adresses, des pouvoirs, etc.) ; les outils de simulation et de vente de produits ; la vision 360° du client (une synthèse administrative, commerciale et risque) ; les outils commerciaux (la gestion et l’analyse du portefeuille commercial, le pilotage commercial…) ; la gestion des prescripteurs, la contribution des clients, la gestion des débiteurs, etc. des applications générales telles que la GED, les éditions de courriers.
Le projet Gestion de la Relation Clients est un projet du socle commun Banque et Assurance. Les processus cibles ont été conçus sur la base de ceux du groupe CM-CIC adaptés au contexte BMCE Bank et à la réglementation marocaine en vigueur. L’interopérabilité
(connexion entre les applications GRC et les systèmes opérants) privilégie des interfaces en « temps réel », notamment pour la souscription et la restitution de produits et services. Le déploiement des applications s’effectue selon deux axes : une mise àdisposition progressive sur le Réseau d’agence et les entités du Siège ; une montée en charge des applications dans le temps.

LES OBJECTIFS STRATÉGIQUES
Les objectifs stratégiques du projet Gestion de la Relation Clients sont les suivants : améliorer la qualité de services afin d’optimiser la relation clientèle, se doter d’une organisation commerciale performante, rendre efficace nos

en relation

  • Kiala un service exceptionnel
    1306 mots | 6 pages

    En effet, nous entrons dans une nouvelle ère où le monde des services surplombe la commercialisation de biens. De là, une nouvelle « culture du service » a vu le jour : accorder toujours plus au client afin de le satisfaire au mieux. Créer une relation durable avec le client est l’un des nombreux objectifs de toutes entreprises à l’heure actuelle.….

    montre plus
  • Solena Commercial
    523 mots | 3 pages

     Développer et fidéliser son portefeuille clients Cibler et prospecter les clients potentiels (prise de rendez-vous, démarchage téléphonique, envoi de mails…) o Assurer le suivi commercial et administratif de son secteur. o  Établir une bonne relation commerciale avec son client….

    montre plus
  • Bts nrc
    805 mots | 4 pages

      Le groupe dispose d’un réseau international de plus en plus performant Seul opérateur a proposé une proximité aux clients dans nos boutiques Service client disponible et compétent Traitement des clients par confiance plus (spécifique a orange) CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI….

    montre plus
  • Le marketing des nouveaux services aux seniors
    1853 mots | 8 pages

    Mais alors quelles sont les spécificités de cette cible ? Quels services pouvons-nous lui proposer ? Comment atteindre et séduire cette nouvelle clientèle ?….

    montre plus
  • La régulation de la concurrence - term arcu
    1841 mots | 8 pages

    La concurrence commerciale se définit comme la rivalité entre plusieurs organisations proposant un même type de produit/service, recherchant une même finalité : conquérir des parts de marché ou des clients. En effet, la concurrence entre ses organisations peut être directe, c'est-à-dire qu’elle porte sur des produits de même nature (concurrence entre marques, par exemple), ou indirecte, c’est-à-dire qu’elle porte sur des produits de substitutions (billet d’avion, de train, piscine, cinéma, etc…). B. Les différents types de marchés. Un marché peut se définir comme le lieu de rencontre entre une offre et une demande. Cette rencontre détermine une quantité échangée (de biens et de services, etc..)….

    montre plus
  • Bts muc
    579 mots | 3 pages

    Il s’identifie à l’’ensemble de l’’entreprise considérée du point de vue de son aboutissement final,c’est-à-dire le client. » Objectifs de la formation Le consommateur d’aujourd’hui est plus expérimenté, plus informé et plus exigeant. De ce fait, la fonction commerciale a évolué vers une personnalisation de l’offre et de la relation client ainsi qu’au développement des services associés. Le nouveau programme du BTS a pour objectif de former des généralistes opérationnels et polyvalents capables de participer à l’ensemble des activités commerciales d’une surface de vente ou d’une entreprise commerciale.….

    montre plus
  • Bts muc
    338 mots | 2 pages

    S422 S423 • Savoirs associes mobilises Organiser le travail Assurer le fonctionnement de l’UC Vendre Assurer la qualité de service à la clientèle Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle Gérer les achats et les approvisionnements Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel Dynamiser l’offre de produits et de services Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales Intégrer les technologies de l’information dans son activité S63 S65 S7 S82 S84 S853 S87 Les bases de la mercatique La relation commerciale et son contexte La relation commerciale et le marché La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale Le contexte organisationnel de l’unité commerciale L’évaluation des performances Le contexte réglementaire L’équipe commerciale L’organisation de l’équipe C51 C52 C53 C54 C63 S424 S425 S531 S532 S54 C64….

    montre plus
  • Réformes douanières au maroc
    8727 mots | 35 pages

    Orientation vers le service au client et suivi des résultats .......................... Communication avec la société civile….

    montre plus
  • Camaieu
    1295 mots | 6 pages

    La relation commerciale se traduit à cette époque par une communication de masse. 1990-201N : Le client devient l’acteur principal du marché. Il devient moins sensible aux campagnes de communication grand public grâce à l’association de consommateurs, il est de mieux en mieux informé et il réclame des prix bas et un développement du service. L’objectif des magasins et fournisseurs sera de conservé sa clientèle, d’où toutes les politique de fidélisations qui se sont développer et toute les barrières qui entraîne une difficulté pour rompre un contrat (bancaire, service TV ex : CANAL +).….

    montre plus
  • Sephora
    484 mots | 2 pages

    La vente dans mon unité commerciale s’effectue en libre service assistée, c’est à dire que les clients peuvent se servir eux même, mais que nous sommes toujours a leurs diposition pour apporter d’éventuels conseils ou informations sur les produits disponibles L’agencement général du point de vente Mon unité commerciale se compose de….

    montre plus
  • Exemple lettre de motivation pour vae
    401 mots | 2 pages

    Objet : Candidature à la VAE pour le Diplôme Universitaire de Technologie Gestion Administrative et Commerciale Madame, Monsieur, Titulaire d’un Baccalauréat littéraire option langues vivantes, j’ai opté pour des études universitaires de Droit. Cependant après un an, j’ai dû me réorienter vers une autre voie pour raison de santé. J’ai donc opté pour un BTS action commerciale en alternance.….

    montre plus
  • Exemple Fiche Mission Phoning
    514 mots | 3 pages

    C41 Vendre S422 La relation commerciale et le marché C42 Assurer la qualité de service à la clientèle S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale….

    montre plus
  • Fiche mission recrutement
    472 mots | 2 pages

    S422 La relation commerciale et le marché C42 Assurer la qualité de service à la clientèle S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel S531 Le contexte réglementaire C54 Dynamiser l’offre de produits et de services S532 L’équipe commerciale C63 Enrichir et exploiter le système d’information commerciale S54 L’organisation de l’équipe C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité S61 Gestion courante de l’UC S63 Gestion de l’offre de l’UC S65 Evaluation des performances de l’UC S7 Communication S82 L’organisation de l’information S84 Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle S853 La mise en place de l’offre dans l’UC S87 Présentation et diffusion de l’information commerciale ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION (contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées, ….)….

    montre plus
  • Une nouvelle agence de votre banque dediee a une activite « retail » est ouverte a proximite d’une entreprise de plus de 500 salaries. comment parvenir a ouvrir les comptes des salaries de cette entreprise a vos guichets et en tirer profit
    1643 mots | 7 pages

    Depuis quelques années les produits et services proposés à la clientèle se sont largement diversifiés, cependant d’une institution à une autre, ce sont….

    montre plus
  • LesStructuresCommerciales
    402 mots | 2 pages

    Auteur : Patrice LEPISSIER Les structures commerciales 2. Par produits Avantages • meilleure connaissance des produits • meilleur service, conseils à la clientèle Inconvénients • implique un effort important de formation technique des vendeurs • plusieurs vendeurs de produits différents s’adressent à un même client Auteur : Patrice LEPISSIER 2 Les structures commerciales Il existe 3 types d’organisation de la force de vente : 9 Organisation géographique 9 Organisation par produits ¾ Organisation par clients ‰Conclusion….

    montre plus