Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable.
Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont formés et accompagnés tout ²au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie, à savoir : -Mr.El hemdaoui Mustapha : Chef d’agence -Mlle Herradi lamiaa : chargé de produit -Mr Tordjmane Jalil : Agent commercial Ainsi je tiens a remercier Mme Youssoufi l’ encadrant pédagogique, pour ses précieuses orientations et remarques.
Enfin, je souhaite que ce travail puisse atteindre ses buts et qu'il soit au niveau souhaité et veuillez accepter tous mes sentiments de reconnaissance les plus distingués.

SOMMAIRE
Liste des abréviations……………………..……………………………………3
Introduction générale………………………………….…...................................5 Première partie : Présentation de la banque populaire
Chapitre1 : présentation de la banque populaire……………………….………..7 Chapitre 2 : structure organisationnelle du groupe ……...……….…..………11 Chapitre 3 : fonctionnement de la banque ………… …………..……..……..18 Deuxième partie : l’impact du produit ailes pour la fidélisation
Chapitre 1 : la fidélisation de la clientèle ………………………….…..……27
Chapitre 2 : impact du pack ailes ……………………………………………33 Conclusion……………………………………………………………………..38
Bibliographie et webographie……………………………………………….…39
Table des matières…………………………………………………………..…40

LISTE DES ABREVIATIONS

PME : Petites et Moyennes Entreprises
BMCI : Banque Marocaine de Commerce et de l’Industrie
CPM : Crédit Populaire du Maroc
BPR : Banques Populaires Régionales
BCP : Banque Centrale