Outil d'ishikawa

Pages: 2 (352 mots) Publié le: 5 juin 2012
Diagramme de causes à effet – Ishikawa
Définition
C’est un outil qui permet à identifier les causes d’un problème. On a une vision globale des causes génératrices d’un problème avec unereprésentation structurée de l’ensemble des causes qui produisent un effet. Il y a une relation hiérarchique entre les causes et on est en mesure d’identifier les racines des causes d’un problème.
Lediagramme d’Ishikawa (ou diagramme en arête de poisson, diagramme cause-effet ou 5M) permet de limiter l’oubli des causes et de fournir des éléments pour l’étude des solutions. Cette méthode permet d’agirsur les causes pour corriger les défauts et donner des solutions en employant des actions correctives.

Déroulement du diagramme d’Ishikawa

* Étape 1: Définir clairement le problème

-Placerune flèche horizontale, pointée vers le problème.

* Étape 2: Classer les causes recherchées en grandes famille

-Matière: matière première, fourniture, pièces, ensemble, qualité, …-Matériel: machines, outils, équipement, maintenance, … recense les causes qui ont pour origine les supports techniques et les produits utilisés.
-Main d’œuvre: directe, indirecte, motivation, formation,absentéisme, expérience, problème de compétence, ….
-Milieu: environnement physique, lumière, bruit, poussière, localisation, aménagement, température, législation, ….
-Méthode: instructions, manuels,procédures, modes opératoires utilisés, ….

Ou peut ajouter aux 5M deux critères supplémentaires (Management et Moyens financiers) pour obtenir les 7M.

* Étape 3: Flèches secondaires

Cesflèches secondaires correspondent au nombre de familles de causes identifiés. Il faut les raccorder à la flèche horizontale. Chaque flèche identifie une des familles de causes potentielles.

*Étape 4: Minis flèches

Les causes rattachées à chacune des familles sont inscrits sur des minis flèches. Il faut avoir toutes les causes potentielles.

* Étape 5: Finalisation

Il faut...
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