Sur ce marché dynamique et ouvert aux innovations technologiques, les approches de fidélisation apportent de nouvelles opportunités en termes de ciblage, de personnalisation et de connaissance client.
Quel que soit le secteur d’activité, les stratégies de fidélisation des marques ne cessent de développer de nouvelles mécaniques toujours plus personnalisées. Le marketing relationnel n’est donc plus réservé uniquement au secteur BtoB, mais également au secteur des produits de grande consommation.
Selon une étude publiée en 2005 par ACNielsen, les français ont déclaré à
90% posséder au moins une carte de fidélité au sein de leur foyer. C’est dire l’engouement des consommateurs face à des systèmes de fidélisation à point, à récompense, ou d’autres programmes créés sur mesure.
L’émergence du CRM ces dernières années a conduit les entreprises à revoir leur copie en termes de connaissance client, de « tracking » et d’offre personnalisée. Alors que les entreprises prennent de plus en plus conscience de l’importance d’une politique relationnelle, qu’en est-il des stratégies de relation client ? Existe-t-il encore des opportunités de marché pour les outils de fidélisation ?
Le développement des nouvelles technologies est-il le seul levier pour se différencier sur le marché ?
Les professionnels du secteur aiment à penser que les nouveaux médias réinventent la relation, notamment grâce à la convergence voix et données, la mobilité, la fidélisation télévisuelle. Focus sur le marché des stratégies de fidélisation classique et online.
Plan du Chapitre :
Partie 1 Analyse de l’environnement de la relation client
Partie 2 Analyse du marché des outils de fidélisation
Partie 3 Analyse interne : revue de performance de l’agence Amoks
Partie 4 Diagnostic : les