9. QUELQUES OUTILS ET SUPPORTS DE COMMUNICATION
A. LE CAHIER DES CHARGES La réalisation d’ outils et de supports de communication fait logiquement partie du programme de communication au service de la politique générale de la structure. Ils répondent à des objectifs précis dans un contexte déterminé avec mesure de l’ impact et articulation entre les différents supports prévus. En cas de réalisation ponctuelle, il convient de se poser quelques questions et d’ élaborer un cahier des charges avant de se lancer dans l’ action. quel est l’ objectif principal ? Y a-t-il des objectifs secondaires ? Lesquels ? quelle est la cible ? Il faut éviter de viser plusieurs cibles simultanément ; quel est le message ? Il peut varier en fonction de la cible ; qui va gagner ? Quoi ? Que risque t-on ? Quels sont les enjeux ? quelle est la forme ou le support le plus adapté à la situation de communication ? quel est le moment favorable ? le délai ? Est-on dans l’ urgence ? Ou travaille t-on le fond ? quels seront les lieux « d’ implantation » de dépôt ou de diffusion ? quels seront le(s) mode(s) et calendrier(s) de diffusion ? quelle campagne de communication accompagnera la sortie du support ? qui coordonne l’ action ? Qui la finance ? Qui la réalise ? Qui décide ? B. PUBLICATIONS ET SUPPORTS ÉCRITS DE COMMUNICATION : QUELQUES EXEMPLES a) Pour l’externe la plaquette de présentation de la structure. Elle combine souvent, à tort, plusieurs fonctions : donner des informations en interne et en externe, développer la notoriété, améliorer l’ image… Quelques erreurs récurrentes sont à éviter : plaquette illisible (textes noyés dans la publicité, photos sombres ou floues, mal cadrées qui contrastent avec un papier glacé, schémas compliqués, phrases longues, vocabulaire trop technique, caractères trop petits… ), plaquette universelle (trop de cibles visées simultanément, ce qui ne permet pas une hiérarchisation correcte de l’ information), plaquette « maladroite » (elle fait l’ éloge des uns,