UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL

ADOPTION DE LA BANQUE ÉLECTRONIQUE ET SON IMPACT SUR LA
PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE :
CAS DU SECTEUR DU MARCHÉ DU LIBAN

MÉMOIRE
PRÉSENTÉ
COMME EXIGENCE PARTIELLE
DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES

PAR
TOUFAILY ELISSAR

JUIN 2004

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Je dédie ce mémoire à mes parents et à tous mes chers amis à travers le monde .

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REMERCIEMENTS

Je voudrais remercier, infiniment et en premier lieu, mon directeur de recherche,
Monsieur Naoufel Daghfous qui m’a entouré de son soutien, son attention et ses précieux conseils et directives.
Je tiens à remercier, fortement, les directeurs des banques, pour leur soutien à me fournir les informations nécessaires et à collecter les données pour ce mémoire.
Aussi, j’ai une pensée particulière pour mes parents, qui tout le long de ce mémoire n’ont jamais cessé de croire en moi et de m’encourager et ont toujours su m’écouter et m’appuyer. 4

TABLE DES MATIÈRES

LISTES DES FIGURES……………………………………………………………….............xi
LISTES DES TABLEAUX……………………………………………………………………xii
RESUMÉ……………………………………………………………………………………….xiii
INTRODUCTION………………………………………………………………………………1

CHAPITRE Ι
REVUE DE LITTÉRATURE……………………………………………………………………5
1. Définition des concepts…………………………………………………………………….....5
1.1. Définition de l’E-banking………………………………………………………………….. 5
1.2 Définition de l’innovation………………………………………………………………….17
1.3. Définition de l’innovation dans le secteur des services …………………………………...19
1.4 Adoption des innovations…………………………………………………………………..21
1.5 Diffusion des innovations…………………………………………………………………..24
2. Modélisation du processus de diffusion……………………………………………………...25
2.1 Présentation des modèles de diffusion……………………………………………………...25
2.2 Les modèles de diffusion des base : Rogers (1962) et Bass (1969)………………………..28
2.2.1 La diffusion des innovations dans l’approche de type macro : Bass (1969)………….28
2.2.2 La diffusion des innovations dans l’approche de type