Panier comme attribut produits
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Le produit comme panier d’attributsUn produit peut se définir comme un ensemble d’attributs apportant à l’acheteur, non seulement le service de base propre à la classe de produit, mais également un ensemble de services secondaires, nécessaires ou ajoutés, qui constituent des éléments distinctifs entre produits, susceptibles d’influencer les préférences des acheteurs.
L’attribut est donc l’avantage apporté au client par les caractéristiques physiques ou techniques ou symboliques du produit. Les attributs du produit, c’est une combinaison d’utilités partielles pour former une utilité globale.
L’attribut principal du produit, est sa fonction première, son utilité fondamentale (ex : un téléphone portable sert à téléphoner immédiatement, à l’endroit même où le consommateur se trouve.). C’est son service de base.
En plus de l’attribut principal, de nombreux services secondaires apparaissent, ce sont des attributs plus subjectifs qui ne sont pas perçus de la même manière par les acheteurs, certains seront considérés comme des attributs nécessaires, d’autres comme des attributs ajoutés. Il s’agit de :
- La formule du produit: ce sont ses caractéristiques techniques (matière, poids, fonctionnalité…)
- Ses performances : ce que le client valorise, ce pourquoi il s’intéresse au produit.
- Son identité sensorielle : gout, toucher, sonorité, odeur, les éléments visible c'est-à-dire l’esthétique (couleurs, formes, design, style …)
- Son packaging (attractif, fonctionnel, cohérent avec l’image de la marque)
- Ses services associés : comme des services supplémentaires par exemple lors du règlement, la possibilité de payer en plusieurs fois.
Des services après vente : assurance ; livraison et installation, extension de garantie, programme de fidélisation…
- La qualité du produit (résistance, durée de vie …)
- Le prix du produit (correspond t’-il au prix psychologique que le client est près à payer ?).
- La marque du produit et toute la