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Marc POINTET

MARKETING
ÉTUDES DE CAS
CORRIGÉES
Troisième édition

© Éditions d’Organisation, 1997, 1999, 2003
ISBN : 2-7081-2878-7

I

NG

D S DE AS R
ÉTU

ÉES DE ARK

1
OGIE

L’animation de nombreuses séances de groupes, la correction et l’écoute d’un très grand nombre de travaux
(individuels ou collectifs, mémoires de fin d’études ou rapports de stages) et surtout de multiples échanges avec les étudiants et mes collègues m’ont permis d’identifier ce que je pense être les principaux problèmes que rencontrent utilisateurs et animateurs de la méthode des cas dans le cadre des cours de marketing notamment.
La méthode des cas a sur le plan pédagogique pour principal objectif de confronter les étudiants à des situations concrètes qui leur permettent de mettre en application les acquis théoriques et leurs aptitudes à faire preuve de créativité et de réactivité face à des problématiques professionnelles. Nous pouvons regrouper les principaux problèmes rencontrés en quatre grandes catégories :
" les difficultés rencontrées pour passer de l’enseignement ou de la lecture de cours magistraux à la résolution des problèmes concrets et à la maîtrise des pratiques managériales.
© Éditions d’Organisation

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MARKETING • ÉTUDES DE CAS CORRIGÉES

" les problèmes d’organisation dans le temps et dans l’espace du travail (lecture, identification des problèmes à résoudre, équilibrage des réponses, choix des outils d’analyse, structuration des idées et solidité de l’argumentation).
" les erreurs plus ou moins grossières de présentation, quant au fond ou à la forme.
" la difficile utilisation d’une bibliographie abondante, complexe, diversifiée et parfois dispersée, mais pourtant souvent connue.
C’est pourquoi nous avons décidé, préalablement à la présentation des études de cas proprement dites, d’aborder ces différents points.
Nous tenons néanmoins à préciser que la maîtrise méthodologique ne peut créer l’expertise et encore moins l’excellence. Elle n’a pour objectif que de mettre en

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    [pic] Présentation de l’UC ANALYSE DE L’UC SUR SON MARCHE Beckman Coulter est une entreprise internationale dont le siège mondial est basé à Fullerton, Californie. La filiale France de cette entreprise est basée à Villepinte en région parisienne. La société est accessible par le RER B ou en voiture. Le Vision Center est le pôle attractif de Beckman Coulter France, c’est la que sont exposés les appareils pour les visites clients. L’entreprise fonctionne en Business to Business et les clients qui se déplacent au Vision Center sont reçus en entretien avec un commercial, de plus une visite de l’ensemble des services de l’entreprise est possible après celle du Vision Center.….

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    Si ces hommes se mettent à faire un appel différent, d�autres suivent ; s�ils se mettent à prendre pari, d�autres les imitent et � bien qu�il y ait nombre de parieurs désappointés qui crient la cote plus faible ou plus forte jusqu�à la fin �, le déplacement cesse plus ou moins. Mais pour comprendre en détail tout l�ensemble des opérations, il faut attendre � et je ne vois guère, hélas, que nous l�ayons jamais � un théoricien de la décision armé d�observations précises sur le comportement des individus. Quand approche le moment où les manipulateurs vont lâcher les coqs, la clameur, au moins dans le cas d�un match où l�enjeu du pari central est élevé, prend une ampleur quasiment forcenée : ceux qui n�ont pas encore parié cherchent éperdument un partenaire de dernière minute pour un montant accep- table. (Quand l�enjeu central est peu élevé, c�est le contraire qui se produit généralement : les cris 17 Clifford Geertz….

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  • Chartre de deonthologie du réseau 'immobilier
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    Vous avertir des difficultés rencontrées et des retards éventuels. Parce qu’en cas d’éventuel litige vous attendez qu’une solution soit recherchée, un accusé de réception par écrit de la réclamation dans un délai maximum de quinze jours œuvrés vous sera présenté. • Lorsqu’il agit ou l’envisage pour le compte d’un client potentiel dont les intérêts risquent d’être en conflit avec les siens ou ceux de l’un quelconque de ses associés, informer immédiatement des faits concernés le client ainsi que l’associé et, lorsque cette information se fait oralement, la confirmer le plus promptement possible par écrit et informer le client qu’il ne pourra pas agir ou continuer d’agir, à moins que le client ne le lui demande après avoir eu l’avis d’un professionnel….

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    Plusieurs situations problématiques existent au sein de l’entreprise et personne ne semble vouloir en tenir compte. Ces problèmes, très apparents pour certains, nuisent à la crédibilité de l’entreprise ainsi qu’à son image. Le climat de travail n’est pas des plus agréable et si rien n’est fait pour corriger la situation il se détériorera de plus en plus créant par le fait même de plus importants problèmes. TABLE DES MATIÈRES PAGE TITRE 1 INTRODUCTION 2 TABLE DES MATIÈRES 3 SITUATIONS PROBLÉMATIQUES 4 CAUSES ET CONSÉQUENCES 6 SOLUTIONS 9 QUAND, COMMENT ET AVEC QUI 11 RÉFLEXIVITÉ 13 BIBLIOGRAPHIE 15 1)….

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    Tout d’abord, dans l’étude de cas présenté, nous faisons face à une situation qui pose un problème et dont il faut approfondir certaines notions dans le but de trouver une ou des solutions. Lors de ma rencontre avec le supérieur hiérarchique, j’ai commencé par lui faire part des faits relatant une situation problématique par rapport à l’entreprise en question. Il s’agit en fait d’une entreprise de produits laitiers établie depuis de nombreuses années. À l’intérieur de celle-ci se retrouve un superviseur, un expéditeur et dix chauffeurs-livreurs. Jerry Jones qui occupe le rôle de directeur de la laiterie est également un patron omniprésent.….

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