A.C.R.C.
Analyse et conduite de la relation commerciale

Une relation durable, ça change la vie

BTS Management des unités commerciales Session 2009-2011
SOMMAIRE

Partie 1 : Présentation de l’Unité Commerciale I. Présentation du groupe Crédit Agricole 1. Le réseau 2. Performances générales II. L’unité Commerciale 1. Localisation et organisation 2. La clientèle 3. La politique commerciale 4. Les principaux concurrents
Partie 2 : Présentation du Système d’Information Commerciale (SIC) I. Organisation physique et matérielle du SIC 1. Architecture du réseau 2. Moyens matériels II. Fonctionnement du SIC III. Diagnostic et analyse du SIC
Partie 3 : Présentation des missions I. Dans le cadre des relations avec la clientèle :

1. Vente-conseil : accueil physique et téléphonique, prise de rendez-vous, orientation et renseignement des clients 2. Opération de phoning pour qualification de la base de données (recherche d’informations et collecte de documents) 3. Campagne de vente sur la gamme de produits Mozaïc (compte chèque, carte, compte-services et livret)

II. Dans le cadre du Management Opérationnel de l’Equipe Commerciale :

1. Analyse des résultats, mesure de la performance commerciale des conseillers sur la gamme de produits Mozaïc 2. Elaboration d’outils : argumentaires de vente, script téléphonique, traitement des objections

Présentation de l’unité commerciale

I. Présentation du groupe Crédit Agricole 1. Le réseau et l’organisation du groupe
1885 : Création du Crédit Agricole : Dans les premières années l’activité se portait exclusivement sur les prêts à court-terme, permettant ainsi aux agriculteurs de vivre dans l’attente de leur récolte
1980-1990 : Dans les années 80, le CA, comme ses concurrents, ajoute la bancassurance à ses services : en 1986 elle se lance dans l’assurance vie et en 1990 dans l’assurance dommage
2003 : Le Crédit Agricole absorbe