UNIVERSITE DES SCIENCES SOCIALES – TOULOUSE I
LIRHE UMR CNRS 5066

Laboratoire Interdisciplinaire de recherche sur les Ressources Humaines et l’Emploi Centre de Recherche en Gestion EA 792 Institut d’Administration des Entreprises

Le passage d’une certification ISO 9001 tel-00011414, version 1 - 18 Jan 2006

à un management par la qualité totale

Thèse de Doctorat en Sciences de Gestion présentée et soutenue le 16 décembre 2002 par Jérôme LÉRAT-PYTLAK

Jury : M. Hervé PENAN, Professeur, Université Toulouse I M. Vincent GIARD, Professeur, Université Paris I M. Pierre LOUART, Professeur, Université Lille I M. Christophe GASQUET, Directeur de la Formation, LRQA-France M. Jacques IGALENS, Professeur, Université Toulouse I M. Thierry LE ROY, Directeur de la Qualité, Pierre Fabre Dermo-Cosmétique M. Albert PITTON, Directeur Régional Adjoint, Spie Communications Directeur de recherche Rapporteur Rapporteur Suffragant Suffragant Suffragant Suffragant

“L’Université n’entend ni approuver ni désapprouver les opinions particulières émises dans les thèses ; ces opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs”

tel-00011414, version 1 - 18 Jan 2006

REMERCIEMENTS

De nombreuses personnes ont contribué à l’aboutissement de ce travail de thèse. Je souhaite tout d’abord remercier mon directeur de recherche, le Professeur Hervé Penan, pour les nombreux conseils précieux qu’il m’a donné tout au long du déroulement de ce travail de recherche, pour le suivi efficace de mes avancements et pour son soutien au cours des différentes étapes qui rythment la vie d’un doctorant. Je tiens à remercier le Professeur Jacques Igalens, grâce auquel, dès le DEA, l’idée même d’un travail de thèse m’est apparue comme un objectif à la fois professionnel et personnel. Je le remercie aussi pour ses précieux conseils. Je souhaite également remercier l’ensemble des membres du LIRHE, le directeur, les enseignants-chercheurs, le personnel administratif ainsi que les