patate 2000

Pages: 29 (7200 mots) Publié le: 16 janvier 2014
. Qualifiez les relations entre les acteurs de cette libraire (document 1)
Dans cette librairie, on note des relations d'autorités.
En effet selon la lecture de l'organigramme, Claudia en tant que gérante se positionne au sommet de la hiérarchie, les 3 employés travaillent sous ses ordres (relations d'autorités).
Concernant l'organisation du travail décrite, nous relevons des relationsformelles, elles s'organisent dans un groupe formel identifié, ici le groupe formel identifié : librairie. De plus les relations s'effectuent en fonction des statuts et des rôles de chacun. Claudia est la gérance, elle est responsable et s'occupe de toute la gestion de l'espace de vente. Les 3 autres salariés, ont un statut d'employé, ils réalisent des tâches en lien avec leurs statuts (leurs rôles:conseiller, vendre, s'occupe, déballe, tri, dispose.)

2. Imaginez des exemples de relations informelles entre Alexandre et Sylvain.

Exemple :
Alexandre et sylvain échangent a propos d’un comportement outrancier d’un client .
Alexandre et sylvain déjeunent ensemble au restaurant, ils échangent ensembles sur le choix des livres à commander.
Alexandre et sylvain organisent un pot pourl’anniversaire de la fille à sylvain.

3. Quels sont les arguments utilisés dans ce message (document 2)
(Fait dans le livre)
4. Quels sont les ressorts de l'influence utilisés (document 2) ?

Appel aux sentiments d’appartenance, il convient de prendre en compte que l’autre appartient à un groupe social. Pour le faire adhérer à l’opinion, il s’agirade mettre en avant l’individu, il s’agirait de mettreen avant que l’individu doit respecter la culture du groupe, les valeurs, virgules, les normes et modes de vies, il devra adopter un comportement attendu

Application 2 : Ressorts de l’influence.

Situation 1 :

a) Les collaborateurs jouent sur l’affectif et utilisent des termes affectifs tels que ‘’ heureux ‘’ et ‘’ apprécie ‘’.

b) Les collaborateurs jouent sur l’émotion, il s’agit del’appel à l’affectif et l’émotion. La peur, l’angoisse peut être ressenti par le nouveau salarié. Les collaborateurs exercent une pression sur le nouveau.

c) Les collaborateurs jouent sur les sentiments, il s’agit de l’appel aux sentiments d’appartenance.

Situation 2 :

a) La démarche est prévue, organisée, le discours repose sur des arguments, le gérant, des chiffres, des pertes, des textesnon contestables . Il s’agit de l’argumentation logique.
b) Le gérant cherche à séduire par son discours et donc a influencer les autres.
c) Le gérant manipule les salariés, il n’est pas clair dans son discours, il parle de réduction de coûts de développement durable, d’emplois.


Application 3 : Argumentation.

1. Rappelez les définitions des différents types d’arguments que vousconnaissez.
Argument d’autorité : il est fondé sur le savoir d’un spécialiste, sur sa reconnaissance, sur les bases d’une expérience, sur la véracité d’un événement. Il est difficilement contestable.
Argument de communauté : il s’appuie sur une croyance ou des valeurs partagées. Il suppose un accord préalable concernant les opinions, pour convaincre, les individus devant appartenir au même groupe.Argument de cadrage : Il consiste à présenter son opinion en accentuant certains aspects de la réalité et en minorant d’autres pour faire adhérer le récepteur à son discours.
Argument d’analogie : il s’agit de rechercher l’accord du récepteur sur la base d’un consentement obtenu. Antérieurement dans une situation jugée similaire.
2. A quelle famille d’arguments fait référence le délégué du personnelpour convaincre le gérant de l’utilité des chèques restaurant ? justifiez votre réponse.
Il s’agit d’argument d’autorité, Erwan s’appuie sur le code du travail et présente la définition légale des titres restaurants, ces arguments ne sont pas contestables.
. Qualifiez les relations entre les acteurs de cette libraire (document 1)
Dans cette librairie, on note des relations d'autorités....
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