Partie 1 : Analyse commerciale structurée et actuelle de l’unité commerciale

1- Présentation de l’unité commerciale

MAAF Assurance est une Société Anonyme qui fut créée en 1950 par Jean TRIOULLIER. Quant à l’agence de Lagny sur Marne, elle a été créée en 1999 dans la rue principale de la ville (rue Gambetta). Elle était tout d’abord une antenne et est passée agence le 1er Mars 2006. Une antenne est une unité commerciale qui ne comptabilise pas le nombre de clients demandés (2400 sur 2 ans) et qui est sous la tutelle d’une agence (ici Noisiel). L’agence de Lagny sur Marne compte une directrice d’agence et une conseillère en clientèle pour les particuliers six jours par semaine. Elle comptabilise également dans son effectif une conseillère en clientèle pour les professionnels qui est présente un à deux jours par semaine.
L’agence est ouverte du lundi 14h30 au samedi 12h. Il est possible de prendre un rendez-vous ou de se rendre directement en agence.

 Produit : MAAF Assurances propose différents contrats particuliers et professionnels :
- contrat d’assurance auto - contrat d’assurance santé / prévoyance
- contrat d’assurance moto - contrat d’assurance habitation
- contrat d’assurance cycle - contrat de plan d’épargne
- contrat d’assurance vie privée - contrat de crédit

 Prix : les tarifs proposés sont fixés en fonction du taux de bonus/malus pour l’auto et en fonction du risque à assurer pour l’habitation par exemple. Le prix correspond donc à la personne et au bien à assurer.

 Distribution : l’ensemble des produits de la MAAF est disponible dans toutes les agences et antennes de France et DOM TOM. Les services proposés par MAAF Assurances sont distribués en agence, par téléphone et sur Internet.

 Communication : mise en place par le réseau sous forme de communication média (télévision, radio et Internet) et de communication hors média (publipostage et PLV).

2- Présentation du contexte local de l’unité commerciale

La zone de chalandise de