1) Présentation de l’agence La caisse se situe à ....... et fait partie de la caisse ...... avec deux points de ventes qui sont ......, ce qui constitue pour l’agence un point fort et permet une meilleure organisation commerciale (Annexe 1). L’agence a été créée sous sa forme actuelle le 21 juillet 1980, avec aujourd’hui un produit net bancaire estimé à....K€.

L’agence de ..... est composée d’un Directeur d’agence, de deux Chargés de clientèle professionnelle, de quatre chargés de clientèle particulier, d’un chargé clientèle agricole et d’une conseillère d’accueil logisticienne (Annexe 2).

L’agence de ....compte 9 990 sociétaires, le nombre d’opérations effectuées dans le point de vente chaque mois est en moyenne de 12 000.

On peut segmenter la clientèle en 3 profils de sociétaires et clients : (Annexe 3)
Agriculteurs : 1.5%
Professionnels : 5.5%
Particuliers : 93%

2) Description du Réseau
Le Crédit Mutuel fait partie d’un groupe créé le 17 Mai 2002 : le groupe Crédit Mutuel ARKEA. Il regroupe le Crédit Mutuel de Bretagne, le Crédit Mutuel du Sud-Ouest et le Crédit Mutuel du Massif Central (Annexe 4). Il est composé de 7 500 salariés et de 569 points d’accueils, soit 1 721 000 sociétaires et clients répartis sur les caisses locales. Il exerce l’ensemble des activités et des métiers de la sphère bancaire, financière et de l’assurance sur le territoire national. Il regroupe une vingtaine de filiales (exemple : suravenir assurance,…) qui permettent d’offrir une gamme complète de produits et services pour les particuliers, agriculteurs, entreprises, collectivités et associations. Le groupe ARKEA est un groupe mutualiste, il « appartient » donc à ses sociétaires.
3) Le contexte local
A) Zone de chalandise
La zone de chalandise de l’agence de ..... regroupe 7 communes, . (Annexe 5)
B) la concurrence
Le marché de la banque et de l’assurance sont des secteurs très concurrentiels.