J'ai effectué mon stage au Crédit Agricole de la Réunion à l’agence de Saint-Benoît. Le Crédit Agricole est une banque assurance.
I/ Analyse commerciale
1] Analyse de l’unité commerciale
1.1 L’offre de l’unité commerciale

Le portefeuille de services
L’agence Crédit Agricole propose des produits bancaires et des produits d’assurance.
Dans la gamme des produits bancaires, la banque a trois grands pôles qui sont les crédits, la collecte et la gestion des risques.
Le pôle assurance se compose de PREDICA, compagnie d’assurance des personnes et de PACIFICA compagnie d’assurance des biens, toutes deux filiales du Crédit Agricole.

Les services
Le réseau Crédit Agricole possède plusieurs agences sur toute l’île, ce qui favorise la proximité. La structure est orientée vers le client, celui-ci reçoit ainsi des services personnalisés. De plus, pour améliorer sa relation avec ses clients, le Crédit Agricole offre un centre d’appel accessible à tout moment au numéro vert 0262 28 28 28. Ainsi que d’autres services, tels que les alertes SMS (fil mobile) sur le solde des comptes des clients, un accès au solde du compte et à des virements via internet (banque en ligne).
Depuis quelques année, la banque à mis en place le concept « Bourbon » qui consiste à ce que chaque conseiller passe par l’accueil au moins une fois par semaine pour le rapprocher de la clientèle. Ce concept privilégie aussi l’autonomie du client grâce à l’automatisation de certains gestes quotidiens : retrait de RIB, virement, versement, consultation des comptes effectués au Gabier.

Elargissement de la gamme
Le Crédit Agricole propose depuis peu une assurance deux roues à ses clients par le biais de PACIFICA. Les personnes n’ayant pas un compte Crédit Agricole peuvent aussi la contracter.
A partir du 1er Janvier le Crédit Agricole fournira le livret A.
Le choix de la gamme est imposé par le siège qui se trouve en France. Il est adapté en fonction des offres de la concurrence et de la