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Pduc dossier final 1

4669 mots 19 pages
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BTS Management des Unités Commerciales
Session 2013
Projet de Développement de l’Unité Commerciale
Candidat :
NOM : CLODOMIR
PRENOM : Alexane

Unité commerciale :
RAISON SOCIAL:ORANGE
ADRESSE :33 rue Poncelet 75017 Paris

Partie 1 : Analyse de l’unité commerciale
France Telecom a ouvert ses portes le 1er Janvier 1988 pour répondre à une directive européenne sur la mise en concurrence des services publics.
1998 : Entrée en bourse

2000 : Acquisition de l’opérateur mobile
Orange

2004 : France télécom devient une entreprise privée 2012 tous les services
France Telecom se nomment désormais Orange

Le Président Directeur Général du premier opérateur mobile en France est Monsieur Stéphane Richard depuis le 01 Mars 2010.
L’entreprise emploie172 000salariés dans le monde et a un capital de 10 595 067 072 € au 31 décembre 2012 Et le nombre de clients dans le monde s’élevait à 226,3 millions (167 millions de clients mobiles, 59 million internet et fixe, 3700 multinationales présent.) Orange est présent en France et dans environ 50 pays à l’étranger mais le réseau couvre 220 pays dans le monde entier.
Orange est organisé en deux pôles Particuliers et Professionnel
Il y a 6 centres d’appels 1016 en France, qui sont répartis dans les 4 différentes zones définies par orange :
L’ile de France (IDF)
Le Sud-Ouest Méditerranée (SOM)
L’Ouest Atlantique (OA)
Le Grand Est (GE)
L’unité commerciale ou j’effectue mon PDUC se situe à Paris, 33 rue poncelet dans le 17éme Arrondissement.
C’est une unité commerciale virtuelle pour les professionnels.
Un plateau de 42 personnes organisé en 4 équipes qui ont chacune leur manageur qui eux même on un chef de plateau.
Les ventes se font généralement en direct par téléphone le OK du client suffit).Clic to call, le client intéressé par une offre sur internet clic sur « être rappelé » le client est rappelé automatiquement et le conseiller lui établis une proposition commercial, un devis, ou encore un bon de commande avec la mention « bon pour

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    [pic] INTRODUCTION Orange est une entreprise de télécommunication créée en 1994 d'origine britannique rachetée par le Groupe français France Télécom en 2000 pour un total de 39,7 milliards d’euros. Orange est dorénavant la seule et unique marque du Groupe. Cette marque gère actuellement des activités de téléphonie mobile, de téléphonie fixe, de télévision et d'internet dans plus de vingt-cinq pays. Orange est une SA (Société Anonyme) au capital social de 10 595 541 532 euros, et au chiffre d’affaire de 45,3 milliards d’euros en 2011.….

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