pduc tel com

1167 mots 5 pages
BTS Management des Unités Commerciales

PDUC
Projet de développement de l'unité commerciale

Année 2005/2007
Sommaire

p.3 : Présentation Présentation de France Télécom Présentation de l'UC Fiche signalétique

p.4 : Contexte commercial

p.5 : Réseau et organisation de l'UC

Diagnostic p.6 : Analyse externe p.7 : Analyse interne

p.8 : Constat Problématique

p.9 : Préconisations

p.10 : Note de cadrage / Cahier des charges

Contexte commercial de l'UC

Activités
- Distribution de produits de télécommunication
- Prestataire de services : SAV, réparations et entretien

Gamme / assortiment de produits et de services :
Produits : - Fixe : abonnements, offres tarifaires, postes téléphoniques, services divers (liste rouge, présentation du nom …), installation de nouvelles prises téléphoniques … - Internet et multimédia: accès bas débit, accès haut débit, voix sur IP, options diverses, matériels, télévision numérique … - Mobile (non vendu au 1014): abonnements, offres tarifaires, terminaux, options diverses …

Services :
Installations à domicile, contrats d'assistance
Service client téléphonique gratuit
Serveur vocal gratuit
Un réseau d'agences
Dépannages et réparations en cas de dérangements sur la ligne

Segments de clientèle:
- Particuliers, 2,5 M de clients sur la région Lyon-Auvergne-Alpes

Concurrents
- Fixe : Télé 2, OneTel, TalkTalk, Cegetel, PriceTelecom
- Mobile : SFR, Bouygues Télécom, Neuf Télécom, Télé 2
- Internet et multimédia : Alice, Free, Neuf Télécom, Aol, Télé 2, Club Internet, Completel/Darty, Noos, Numéricâble
Les opérateurs concurrentiels se diversifient de plus en plus. Désormais, ils proposent des offres complètes, Internet, fixe et télévision. Certains même se lancent dans la téléphonie mobile. C'est pourquoi on ne peut dresser une liste exhaustive de ces opérateurs, ni de les catégoriser dans un type de service spécifique

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