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426 mots 2 pages

INTRODUCTION

Comment développer la clientèle, entretenir les relations avec les clients ?
La mercatique directe c’est :
Une approche PERSONNALISEE du client
La mercatique directe privilégie la relation avec le client et permet d’adapter l’offre de l’entreprise.

LA MERCATIQUE DIRECTE

METHODOLOGIE

PREPARER
1. Intégrer la mercatique directe dans la stratégie commerciale de l’entreprise
2. Définir le but de l’opération :
Prospecter ?
Vendre ?
Fidéliser ?
3. Définir la CIBLE à toucher (particuliers, professionnels, etc.) et le segment (seniors, juniors)
4. Déterminer un budget

REALISER
1. Collecter et qualifier les données concernant la cible
2. Vérifier le cadre juridique de l’opération (CNIL..)
3. Construire une offre PERSONNALISEE
4. Choisir les supports écrits ou interactifs de communication pour prévenir de l’opération :
Courrier
Appel téléphonique e-mail fax, visite 5. Elaborer les supports de communication :
Lettre personnalisée
Coupon-réponse
Argumentaire de relance
6. Planifier les différentes phases de l’action
7. Créer une fiche contact pour consigner les résultats
8. Recenser les moyens techniques
9. Former des téléacteurs au produit ou au service à proposer
10. Mesurer les résultats

GROS PLANS sur des points de méthodologie
LES OUTILS

La Base de données ou fichier
Le moyen de communication retenu (ex courrier ou téléphone)
Le PACKAGE à DEFINIR : lettre + enveloppe + dépliant + coupon-réponse + enveloppe T
LES TECHNIQUES

TECHNIQUES
OBJECTIFS
Annonce publicitaire
Accroître la NOTORIETE
Stimuler le contact
Publipostage
Préciser l’offre à la cible
Communication téléphonique
Prendre des rendez-vous ou des commandes
Visite commerciale
Présenter le produit en détail
Négocier
Communication relationnelle
Assure le suivi, fidéliser
CARACTERISTIQUES DE SUPPORTS

PUBLIPOSTAGE
TELEPHONE
COUPONNAGE
COUT PAR MESSAGE
1 €
4 €
0,20 €
DELAI DE MISE EN ŒUVRE
2 / 3 mois
3 semaines
1 mois

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Pizza Sprint à XXXXX est une EURL dirigé par Mr XXXXXXX et spécialisée dans la vente de pizza à emporter et en livraison. Le magasin a une superficie de 100m2 et se situe dans le centre de XXXXXX. Il a été ouvert le 21 avril 2010 et comprend aujourd’hui un assistant manager et 4 équipiers. Il existe 4 gammes de produits qui sont : 1. Les pizzas : les pizzas fromage, les pizzas classiques, les pizzas du monde et les pizzas de la mer.….

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Organisation journée du cheval
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Remerciements 2 II) Introduction 4 III) Présentation du projet 5 1) De l’idée au projet 5 2) Les objectifs 5 3) L’association 6 IV) Organisation et gestion de l’évènement 7 1) Choix du lieu et de la date 7 2) La répartition des taches 7 3) Budget prévisionnel Erreur ! Signet non défini. 4) Recherche de sponsors 8 5) Politique de communication 9 V) Réalisation de la manifestation 10 1) Organisation et déroulement 10 a) Préparation de la journée 10 b) Le jour « J » 10 2) L’après journée 11 4) Les difficultés 11 VI) Bilan de la journée 12 1) Bilan générale 12 2) Bilan financier 12 3) Bilan personnel 13 II) Introduction Le Projet d’Implication Concrète est une manifestation réalisée par les élèves de première année par groupes de 3 ou 4. Au travers de ce projet, nous devons représenter et promouvoir l’image de l’EGC.….

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Animation : - L’animation de la force de vente se fait par le biais de challenges organisés par les marques dont les objectifs sont : faire adhérer la force de vente, promouvoir les produits, animer l’équipe, développer les ventes sur les produits mis en challenge et lutter contre la saisonnalité des ventes. Quelques animations pour les vendeurs, dont dernièrement était de vendre le plus de produits des années 2004, 2005, 2006, 2007 qui a été récompensé par une prime très importante. Formation Elles sont fondées principalement sur la méthode de vente du Donjon pour les vendeurs de moins d’un an dans l’entreprise.….

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Tableau de l’inventaire des problèmes soulignés par le client et les solutions proposées |Problèmes mis en évidence par le |Constats par rapport à la|Causes des problèmes |Solutions proposés | |client |vie du rayon | | | |1-Un produit catalogue n’est pas |Situation assez |1-absence de livraison |1-faire une prévision des commandes. | |en rayon |fréquente. |2-absence de communication entre |2et3-créer une fiche de communication | |2-Le produit n’est du donc pas |Ex : dernier catalogue |les équipes et le manageur |permettant de savoir ce qu’il faut faire | |exposé et sans prix |pendant le stage |(tension, conflit,…) |tel jour, organiser plus de réunion et | | |(litière).….

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FORME PONCTUELLE Fiche BILAN n°5 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE X (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : 1.2.3 Intitulé de la mission : Vente exceptionnelle : Cérémonie de mariage Période : 03/2012 Compétences mises en oeuvre Savoirs associes mobilises C12 Organiser le travail X S41 Les bases de la mercatique X C21 Assurer le fonctionnement de l’UC X S421 La relation commerciale et son contexte X C41 Vendre X S422 La relation commerciale et le marché X C42 Assurer la qualité de service à la clientèle….

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La corespondance : atouts
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