Enquête de satisfaction
Bonjour, notre enseigne souhaiterait connaître votre point de vue sur notre magasin afin d'améliorer votre satisfaction .
I) La notoriété
1/ Comment avez-vous connu l'enseigne Héma?
A : Par hasard en passant dans le centre commercial.
B: Par le " Bouche à oreille
C: Par internet
· AUTRES .......................................................
II)Vos achats
2/ Ou achetez-vous vos produits ?
A: En magasin
B: Sur le site internet
C: Les 2
3/ Savez-vous à l'avance quels produits êtes-vous venu acheter lorsque vous venez chez Héma?
A: OUI
B :NON ( Achats d'impulsion)
4/Quelle est la fréquence de vos visites chez Héma ?
A: Plusieurs fois dans la semaine.
B: 1 Fois par semaine.
C:Plusieurs fois par mois
D:Plusieurs fois par année
4) Quels sont vos univers favoris ou vous achetez le plus chez Héma?
A: Food b: Cuisiner c: Cosmétiques d: Beauté
E: Bain F: Décoration G: Habillement Homme /Femme

5)Quel est environ votre budget sur chaque visite ?
A: 1 à 10 Euros
B: 10 à 20 Euros
C + de 20 euros
6) Lors de votre venue en magasin , trouvez-vous toujours ce que vous êtes venu(e) acheter?
A: OUI
B:NON Pour quels produits?......................................
7)La présentation des rayons sont telles pour vous:
A:Très satisfaisante
B:Satisfaisante
C:Moyenne
III/ FIDELITE
8)Possédez- vous la carte fidélité d'Héma?
A:Oui
B:Non
Si non ..Vous l'a t'on proposé?
9)Trouvez-vous que notre carte de fidélite offre de bons avantages?
A:Oui
B:Non Pourquoi: .................................
IV/ SATISFACTION
10) Etes-vous satisfait des prestations et des produits qu'offrent le magasin?
A Très satisfait
B :Satisfait
C:Moyennement
Pourquoi:..........................................
FICHE SIGNALETIQUE
Dans quelle ville habitez-vous ? ..................................................
AGE:
A) 15 à 30ans B)30 à a 40 ans C)