performance commerciale intersport

Pages: 16 (3891 mots) Publié le: 2 octobre 2014
Projet de mercatique

Problématique : Comment mesurer la performance commerciale ?

Entreprise : Intersport

Sommaire :

I) Introduction sur le magasin  (page 3 à 9)
II) Indicateur de la performance commerciale (page 10 à 11)
III) Indicateur qui seront réaliser pendant le projet  (page 12)
IV) Chiffre d’affaires prévisionnel (page 13)
V) Analyse des parts de marche del’intersport de Neufchâteau (page 14 ,15)
VI) le taux de fidélisation (page 16 à 18)
VII) Enquête de satisfaction  (page 18 à 21)
IIX) Tris ethnos (page 22)
IX) Outils et méthodes utilisé (page 23)
X) Mise en commune (page 24)










I) Le magasin :
Intersport est un magasin de 900 m2 qui commercialise un grand choix d'article de sport (vêtements, chaussures, et équipements).
Le magasinest implanté depuis 10 ans dans la zone Champ le roi de Neufchâteau. Il a une bonne notoriété et une clientèle fidèle, qui apprécie la grande qualité de ses produits et services. Le marché sur lequel se situe Intersport est le marché du sport.
En 2013, le dirigeant d'Intersport, monsieur Roland Klein a réussi à atteindre 1 500 000 € (TTC) de chiffre d'affaires.
Pour connaitre ces informations unquestionnaire a été réalisé au prés du patron dont voici la synthèse 

Synthèse du guide d’entretien
L’offre :
Intersport vend des articles de sport, ainsi que des vêtements et des chaussures de loisirs.
Les prix des produits sont fixés suivant les conseils des marques. Voici un exemple de produit : le BOOSTER 20 Garçon - NAKAMURA VTT a une valeur de 169,99€
Les produits phares sont leschaussures en général, mais ce ne sont pas elles qui rapportent le plus au magasin. En effet, c’est le textile qui fait rapporter à l’entreprise un bénéfice conséquent.
Le magasin défend les valeurs du commerce de proximité (l’écoute et le conseil) mais ne possède aucune méthode de calcul d’image ou de notoriété. En plus de ses produits, Intersport propose deux services :
L’atelier cycle. Lesclients qui ont acheté un vélo jusqu’à 2 ans auparavant peuvent bénéficier d’une réparation gratuite de leur vélo.
Le cordage raquette tennis/ badminton. Le principe est le même que pour les vélos, les clients qui ont acheté une raquette de tennis ou de badminton peuvent voir leur raquette réparée si le cordage est endommagé.

Les vendeurs du magasin ne sont pas formés pour l’acceuil. En revanchele gérant a mis en place une théâtralisation de ses produits, c’est-à-dire qu’ils sont « mis en scène ».
La communication :
La communication externe se fait par 2 canaux :
Des prospectus sont envoyés dans la boîte aux lettres des habitants qui vivent à proximité du magasin (max. 30km)
Les clients qui possèdent la carte de fidélité peuvent recevoir des SMS de la part du magasin qui les prévientlors des périodes de soldes, promotions et nouveaux arrivages.

Le magasin Intersport de Neufchâteau possède une page Facebook, mais ne possède pas de site Internet. Selon le gérant du magasin, le web n'apporte aucun avantage. De plus, il m'a avoué surfer sur Facebook seulement pour l'actualité de son club sportif.
Le budget consacré à la communication représente 6% du CA annuel, soit 90 000€.Le magasin pratique de la communication évènementielle seulement pour les soldes flottants, qui durent 2 semaines et qui sont généralement placés au mois d'Octobre. La seconde période de soldes a lieu pendant la période légale.
Les soldes ont un impact conséquent sur les le chiffre d'affaires. En effet, les soldes représentent 22% du chiffre d'affaires soit 330 000€.

Les clients :
La ciblese doit d'être la plus large possible. Elle n'est donc pas clairement définie. Le client type est une mère de famille qui vit non loin du magasin. C'est également le prescripteur dans cette famille.
Le principe de fidélisation repose sur une carte de fidélité mise à disposition pour les clients réguliers et fideles.
Le magasin possède également une base de données nationale qui contient les...
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