EVALUATION ET PERFORMANCE

Qu'est-ce qu'une organisation performante ?

I_ La performance commerciale :

1895, Daniel Swarovski crée l’entreprise Swarovski. Elle compte aujourd’hui 20000 salariés (dont 5500 au siège de l’entreprise à Wattens, en Autriche). Ce groupe est entièrement familial. En effet, le cas de cette entreprise est un cas particulier, puisqu’elle est partie du mass market¹, pour arriver à l’élitisme², alors que les autres entreprises du luxe font l’inverse. Les bijoux Swarovski sont portés par les plus grandes stars mondiales : Sharon Stone, Nicole Kidman ou Céline Dion, lors des soirées organisées par la vice-présidente de la communication internationale : Nadja Swarovski

L’univers du groupe Swarovski se décompose de la manière suivante :
Swarovski : accessoires de mode et créations de cristal (logo représenté par un cygne)
Swarovski CRYSTAL PALACE : concept d’exposition consistant à présenter les collections de lustres et autres objets Swarovski dans des lieux luxueux (le George V à Paris, des bâtiments réputés à Milan, New-York, Buenos Aires…)
Swarovski Optik : accessoires optiques (jumelles, télescopes, lunettes de visée, longues vues…) pour observer la nature et « voir l’invisible » ; le logo est représenté par un faucon (pour appuyer l’œil perçant, démontrer que c’est une optique de haute précision)
Atelier Swarovski : réalisation de collections de créations en cristal conçues pour les défilés avec des créateurs de mode et des joailliers

Dans cette étude, nous traiterons uniquement la marque Swarovski
L’entreprise se positionne dans le luxe accessible
Ainsi, nous pouvons classer les concurrents de Swarovski en 3 groupes : - Les concurrents directs : Baccarat (marque américaine) et Lalique (marque française).
- Les concurrents indirects « moyen de gamme » : Thierry Mugler, Dolce&Gabbana, Kenzo. Ces marques pratiquent des prix accessibles et ont une distribution plus élargie.
Les concurrents indirects «