Performance commerciale
10645 mots
43 pages
MESURE DE LA PERFORMANCE GLOBALE DES AGENCES BANCAIRES : UNE APPLICATION DE LA MÉTHODE DEAHUBRECHT A., LEG-FARGO, Université de Bourgogne, MCF, E-mail : aude.hubrecht@u-bourgogne.fr1 GUERRA F., CREER, FUCaM, Professeur Ordinaire, E-mail : fabienne.guerra@fucam.ac.be
Résumé : Dans le cadre de l’approche DEA nous mesurons la performance globale des agences bancaires et nous la décomposons en efficience technique et en efficience prix.
Mots clés : DEA, mesure de la performance globale, agences bancaires
Abstract : In a DEA framework, the global performance of bank branches is measured and decomposed in technical efficiency and price efficiency.
Key words : DEA, global performance, bank branch
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Adresse de correspondance : IAE de Dijon, Université de Bourgogne, Pôle d’Économie et Gestion, BP 26 611, 21066 DIJON cedex 1
INTRODUCTION
Le concept et la mesure de performance occupent une place centrale lorsque l’on s’intéresse au processus de prise de décision. Dans cet article, nous cherchons à expliquer la performance commerciale des agences bancaires. Dans la pratique des indicateurs comptables classiques sont employés : les agences sont évaluées par le montant du produit net bancaire (noté PNB par la suite), rapporté à leur taille (mesurée par le nombre d’employés ou le nombre de comptes vivants). Ces derniers « permettent une synthèse efficace de l’activité mais ils ne représentent qu’une vision restrictive de la performance, la performance économique ou financière », La Villarmois (1999). Lorsque l’intérêt porte sur les agences bancaires, il peutêtre dangereux de fonder la prise de décision sur les indicateurs classiques de la performance, deux raisons spécifiques à l’activité et au fonctionnement des agences sont évoquées :
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L’activité des agences bancaires se caractérise par son aspect multidimensionnel : elles emploient de multiple ressources pour générer de multiples résultats2. Cette caractéristique tend à se renforcer avec le