Performance

Pages: 21 (5137 mots) Publié le: 13 décembre 2012
Mesure de Performance dans le Service Public

Secteur électrique - Cas de l ’Office National de l ’Electricité

octobre 2003

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THESE Pour Le MASTERE SPECIALISE MANAGEMENT SERVICE PUBLIC
présenté et soutenue par

Ali CHIHAB
Ingénieur à l’Office Nationale de l’Electricité ONE Chef d’Agence de Distribution – Province d’EL HAJEB Le 24 octobre 2003 à l’Institut Supérieure de Commerce etd’Administration des Entreprises

Titre : MESURE DE PERFORMANCE DANS LE SERVICE PUBLIC :: MESURE DE PERFORMANCE DANS LE SERVICE PUBLIC CAS DE L’’OFFICE NATIONALE D’’ELECTRICITE CAS DE L OFFICE NATIONALE D ELECTRICITE

Encadré par : M. Amal BOUAMAMA M. Mustapha EL BAZE Chef de Division Contrôle de Gestion - ONE Professeur - ISCAE

octobre 2003

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Remerciements
Je remercie tout d’abordla Direction Générale, pour m’avoir offert cet occasion afin d’approfondir mes connaissances sur les outils du management des services public. En second lieu je remercie Mr Driss AMHANI, Chef de la Division Régionale Distribution de Meknès pour m’avoir proposé pour ce Mastère. Toute ma gratitude à mon encadrant Mr Amal BOUAMAMA Chef de la Division Contrôle de Gestion qui grâce à ses multiplesconseils et orientations, le travail a été réalisé dans de bonnes conditions. Je remercie vivement mon encadrant Mr Mustapha EL BAZE professeur à l’ISCAE pour les discussions fructueuses tenues lors des séances d’encadrement. Je remercie tous les responsables de l’ISCAE en particulier Mr Ahmed ASLOUN Directeur du Mastere et ceux de l’ESSEC en particulier Mr Frank VALLERUGO responsable pédagogique dela formation pour les efforts déployés pour le bon déroulement de la formation. Je remercie en dernier lieu toute personne ayant contribué de prés ou de loin à l ‘accomplissement de ce travail.

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SOMMAIRE :

SOMMAIRE : ___________________________________________________________ 4 INTRODUCTION : _______________________________________________________ 5 CHAPITRE I- LESERVICE PUBLIC:_______________________________________ 8
ABCHISTORIQUE: ___________________________________________________________ 8 NOTION DE SERVICE PUBLIC : _____________________________________________ 9 CATEGORIES DE SERVICES PUBLICS :_______________________________________ 10

1)- Les Services Régaliens: _________________________________________________________ 10 2)- Les services sociaux etculturels : _________________________________________________ 10 3)- Les services à caractère économique:______________________________________________ 11

C- L’INTERET GENERAL : _____________________________________________________ 11
1))- Priiinciiipe de Conttiinuiiité du sserviiice:: ________________________________________________ 1)-- Pr n c p e de Contin u tté du se rv c e: 1 Pr nc pe deCon nu é du erv ce 2))- Priiinciiipe d'''Egallliité:: _____________________________________________________________ 2)-- Pr n c p e d E ga itté: 2 Pr nc pe d Ega é 3))- Priiinciiipe de Neuttrallliité:: _________________________________________________________ 3)-- Pr n c p e de Neutr a itté: 3 Pr nc pe de Neu ra é 4))- Priiinciiipe de Muttabiiilliité::_________________________________________________________ 4)-- Pr n c p e de Muta b litté: 4 Pr nc pe de Mu ab é 11 11 12 12

D-

LES SPECIFICITES DU SERVICE PUBLIC : ____________________________________ 13

E- AVENIR DES SERVICES PUBLICS : ____________________________________________ 15

CHAPITRE II- LA PERFORMANCE DANS LES SERVICES PUBLICS A CARACTERE INDUSTRIEL ET COMMERCIAL - SPIC ______________________ 17
1) L'ENTREPRISE DESERVICE PUBLIC A CARACTERE INDUSTRIEL ET COMMERCIAL : ___________________________________________________________ 18 2) LE CHANGEMENT DE REGLEMENTATION : ______________________________ 19 3) MESURE DE PERFORMANCE : __________________________________________ 19 4) SCHEMA DE MESURE DE LA PERFORMANCE : __________________________________ 20

CHAPITRE III- MESURE DE PERFORMANCE DANS LE SECTEUR...
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