Performance

5137 mots 21 pages

Mesure de Performance dans le Service Public

Secteur électrique - Cas de l ’Office National de l ’Electricité

octobre 2003

1

THESE Pour Le MASTERE SPECIALISE MANAGEMENT SERVICE PUBLIC présenté et soutenue par

Ali CHIHAB
Ingénieur à l’Office Nationale de l’Electricité ONE Chef d’Agence de Distribution – Province d’EL HAJEB Le 24 octobre 2003 à l’Institut Supérieure de Commerce et d’Administration des Entreprises

Titre : MESURE DE PERFORMANCE DANS LE SERVICE PUBLIC :: MESURE DE PERFORMANCE DANS LE SERVICE PUBLIC CAS DE L’’OFFICE NATIONALE D’’ELECTRICITE CAS DE L OFFICE NATIONALE D ELECTRICITE

Encadré par : M. Amal BOUAMAMA M. Mustapha EL BAZE Chef de Division Contrôle de Gestion - ONE Professeur - ISCAE

octobre 2003

2

Remerciements
Je remercie tout d’abord la Direction Générale, pour m’avoir offert cet occasion afin d’approfondir mes connaissances sur les outils du management des services public. En second lieu je remercie Mr Driss AMHANI, Chef de la Division Régionale Distribution de Meknès pour m’avoir proposé pour ce Mastère. Toute ma gratitude à mon encadrant Mr Amal BOUAMAMA Chef de la Division Contrôle de Gestion qui grâce à ses multiples conseils et orientations, le travail a été réalisé dans de bonnes conditions. Je remercie vivement mon encadrant Mr Mustapha EL BAZE professeur à l’ISCAE pour les discussions fructueuses tenues lors des séances d’encadrement. Je remercie tous les responsables de l’ISCAE en particulier Mr Ahmed ASLOUN Directeur du Mastere et ceux de l’ESSEC en particulier Mr Frank VALLERUGO responsable pédagogique de la formation pour les efforts déployés pour le bon déroulement de la formation. Je remercie en dernier lieu toute personne ayant contribué de prés ou de loin à l ‘accomplissement de ce travail.

octobre 2003

3

SOMMAIRE :

SOMMAIRE : ___________________________________________________________ 4 INTRODUCTION : _______________________________________________________ 5 CHAPITRE I- LE

en relation

Festyvet
1009 mots | 5 pages

De plus, le manager doit savoir se remettre en question et accepter la critique. * Volonté de connaître le marché convoité : son expérience chez le « grand » du prêt à porter lui a été bénéfique. En effet, il a su tiré parti de son expérience et a bien préparé le terrain en analysant bien sa clientèle : études de marché, tests des produits, campagnes de publicités… 2. Expliquer pourquoi la finalité de l’entreprise Festyvet correspond à la vision de l’entreprise défendue par PETER DRUCKER. Peter DRUCKER montre que la finalité de l’entreprise se trouve à l’extérieur de celle-ci, dans son propre environnement puisqu’il s’agit de consommateur de plus en plus regardant.….

montre plus
Fasher tech
2530 mots | 11 pages

L’entreprise est en plein essor, donc le manager, très pris, a moins de temps pour ses responsabilités quotidiennes, du coup il délègue beaucoup de tâches à son assistante, un peu débordée. L’ambiance dans l’usine est morose car il y a des tensions au sein de l‘équipe de production et les ouvriers se sentent exploités et incompris par la direction. 3. Présentez le contexte organisationnel a. Comment fonctionne le droit à la formation?….

montre plus
Rhinoceros
16061 mots | 65 pages

Aide à la rédaction du volet interopérabilité des cahiers des charges des établissements de santé Point de situation IHE et HL7 2008 Version 1.0 du 28/11/2008 GMSIH – 44, rue Cambronne – 75015 Paris. Tel : 01 48 56 72 70. Fax : 01 48 56 07 70 HL7 et IHE : Point de situation 2008, Utilisation dans les cahiers des charges de SIH . Sommaire 1. 2.….

montre plus
Fonderie performance
348 mots | 2 pages

FONDERIE PERFORMANCE De X.Y Assistant de Manager A Madame DUJARDIN La Responsable Marketing Dijon, Le 25 Novembre 2010 Rapport de l’évolution Analyse du poids respectif des clients dans le chiffre d’affaires global PJ : 3 Afin de répondre à vos attentes concernant la répartition et évolution du chiffre d’affaires des années N-1 et N pour nos clients vous trouverez en annexe un tableau récapitulatif des répartition et évolution du chiffre d’affaires par client. Pour illustrer ces documents, un diagramme de Pareto y est joint afin de s’apercevoir rapidement des différentes contraintes. En effet, suite à un contexte de crise économique et à une nouvelle division internationale du travail, une perte conséquente d’employés a été révélé.….

montre plus
Cas Fondcombe
1071 mots | 5 pages

Il avait beaucoup réfléchi à la manière dont il allait endosser son nouveau rôle de manager, ce qui n'était pas évident. Jusque là, il travaillait comme expert (hautement reconnu) en risque crédit et n'avait dirigé que sa secrétaire. Ici, il allait falloir assumer la responsabilité directe de douze personnes ainsi que la responsabilité indirecte de plus de cent personnes. Il voulait envisager cette perspective avec sérieux. Il avait donc préparé son premier discours avec soin.….

montre plus
Rapport de stage lancel
7621 mots | 31 pages

Sommaire REMERCIEMENTS _________________________________________________________ - 3 INTRODUCTION ___________________________________________________________ - 5 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE LANCEL ______________________________________ - 6 L’Histoire de la Maison Lancel _____________________________________________ - 6 Lancel en quelques chiffres _______________________________________________ - 8 L’analyse de la concurrence _______________________________________________ - 9 Les deux grandes égéries Lancel___________________________________________ - 11 Isabelle Adjani _______________________________________________________ - 11 Brigitte Bardot _______________________________________________________ - 12 Les produits phare _____________________________________________________ - 14 L’Adjani______________________________________________________ _______ - 14 Le Premier Flirt _______________________________________________________ - 17 Le Brigitte Bardot _____________________________________________________ - 18 TRAVAIL PERSONNEL _____________________________________________________ - 22 Mes missions __________________________________________________________ - 22 Les résultats obtenus lors de mon stage et la vente chez Lancel ________________ - 22 L’aide et le conseil aux clients ___________________________________________ - 23 Etude du type de clientèle rencontrée______________________________________ - 25 Profil Processeur _____________________________________________________ - 25 Profil Commandeur ___________________________________________________ - 25 Profil Conquérant _____________________________________________________ - 26 Profil Consensuel _____________________________________________________ - 27 Description d’une tâche (réception de la marchandise) ________________________ - 28 Explication du problème de vol à l’étalage __________________________________ - 30 Mon ressenti sur ce stage ________________________________________________ - 31 CONCLUSION….

montre plus
Performance
270 mots | 2 pages

I/ Analysez les performances d’un groupe 1. Dans ce tableau, aucun indicateur financier n’apparaît car l’EMAP dépend du service culturel de la mairie, ainsi les services rendu par une administration publique ne sont pas à but lucratif car la mairie rend donc des services non marchands. Ce service permet de contribuer au rayonnement de l’école dans la ville et fait connaître des artistes amateurs De plus ce sont des artistes amateurs, non rémunérés pour leurs prestations et l’entrée de l’exposition est gratuite pour le public. L’aspect financier est cependant présent l’EMAP peut organiser cette exposition grâce aux fonds tirés de son budget annuel. 2.….

montre plus
Performance
646 mots | 3 pages

; Le résultat d’exploitation s’élève à 347.4 millions avec une hausse de +10.9%. Les fluctuations sur le marché de change te des matières premières ont sensiblement impacté le résultat financier et le résultat net consolidé s’est établi à 251.2 millions de dirhams avec une progression de 6.3%. La capacité d’autofinancement dégagée se renforce de 10.3% et représente 282 millions de dirhams en 2010. Elle permet au groupe un financement maitrisé de ses investissements et une autonomie financière avec un coût d’endettement très faible de l’ordre de 0.6% du chiffre d’affaires. Delta holding maintient le cap de sa stratégie d’investissement, le montant des investissements est passé de 88 millions en 2009 à plus de 151 MILLIONS DE dirhams en 2010.….

montre plus
Stage à méditel
4971 mots | 20 pages

Ecole du commerce et des affaires 2008-2009 RAPPORT DE STAGE Travail réalisé par : Stage effectué à : Unité d'affaires entreprises Adresse : Immeuble les quatre temps-sidi Maarouf –La colline 2, casablanca.….

montre plus
Rapport de stage office nationale de l'électricité
3554 mots | 15 pages

Cette tendance haussière de la demande reflète le dynamisme socio-économique que connaît notre pays et résulte de l'effet induit par la forte amélioration de l'accès aux services socio-économiques de base dont notamment l'électricité dans le cadre du Programme d'Electrification Rurale Global (PERG). Premier domaine d'investissement dans le pays. Le contexte de forte croissance exige en permanence la mise en service de nouveaux moyens de production, de transport et de distribution, dont l'enveloppe est estimée à 12,5 milliards de dirhams d'investissement chaque année. Notre Stratégie….

montre plus
Etude sur l'implantation d'une entreprise de chocolat aux usa
23426 mots | 94 pages

2011 2012 Projet Mémoire Recherche Entreprise « Un Dimanche à Paris » Problématique : Dans quelles conditions un concept novateur français peut-il s’implanter aux Etats-Unis ? Master 1 Management de projet Tuteur Enseignant : Mr Pierre CHEVRIER Tuteur Entreprise : Mr Morgan PHILLIPE Projet Mémoire Recherche IUP Management et Gestion des Entreprises Année Universitaire 2011-2012 1 REMERCIEMENTS….

montre plus
La performance de l'oreal
1626 mots | 7 pages

Conceptualisation de la performance et mesure de la performance Bien que la performance soit une notion centrale en sciences de gestion et en management stratégique en particulier, force est de constater qu’elle reste ambiguë. Le caractère polysémique de la performance, ainsi que l’absence de délimitation de ce concept rendent sa mesure particulièrement difficile. La performance d’une entreprise est une notion générique qui recouvre diverses notions telles que la compétitivité, l’efficacité, l’efficience, la création de valeur, etc. Très longtemps, la performance a été réduite à sa seule dimension financière.….

montre plus
EDF
577 mots | 3 pages

L'électricité, entre service public et concurrence Introduction. L’électricité est au cœur de la vie quotidienne, elle est indispensable à toute économie développée. Bien de première nécessité, énergie stratégique, l’électricité n’est pas un bien comme les autres, ce qui confère aux entreprises œuvrant dans ce secteur un niveau élevé de responsabilité. I. L'électricité, un service public.….

montre plus
manager
1185 mots | 5 pages

Le manager, à son tour, a pris la parole, en nous présentant toutes les grandes lignes de l’entreprise, ainsi que le processus qui a favorisé la naissance de la Société Générale Maroc ,il nous a par la suite divulgué son cursus universitaire, et professionnel, avant d’atterrir à Société Générale. .il nous a illustré aussi la situation de l’entreprise au sein de son environnement et du marché dans lequel elle opère. il avait aussi mis l’accent sur l’adaptation de l’entreprise face à la crise financière qui avait frappé de plein fouet le secteur et nous a parlé des efforts fournis….

montre plus
Performance
750 mots | 3 pages

Stage de Préparation à l’Installation d’une Entreprise relevant du Secteur des Métiers La loi n°82-1091 du 23 décembre 1982 et les décrets d'application n° 83-517 du 24 juin 1983, n° 93-888 du 2 juillet 1993 stipulent que la demande d'immatriculation au Répertoire des Métiers doit être accompagnée d'une attestation de suivi de stage de préparation à l'installation délivrée par une Chambre de Métiers et de l’Artisanat ou d'une attestation de dispense accordée par le Président de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat du siège de la future entreprise. Objectifs Le stage a pour objet de permettre aux futurs chefs d’entreprise de connaître :  les conditions de leur installation  les problèmes de financement  les techniques de prévisions et de contrôle de leur exploitation  les savoirs indispensables à la pérennité de leur entreprise  les possibilités de formation continue adaptée à leur situation.….

montre plus